Sernac exige a Correos de Chile responder por daños causados por filtraciones de tarjetas

El Sernac ofició a Correos de Chile para iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo que busca exigir que se refuerce la seguridad de sus procesos y que se compense a los consumidores afectados por las masivas filtraciones de datos de tarjetas de crédito y personales de clientes, según detalló el organismo en un comunicado.

Conforme a la información recabada por el organismo, la primera filtración masiva fue el 25 de julio de 2018, a la que se suma el último evento conocido el 23 de mayo de este año, lo que constituye una infracción grave a los derechos de los consumidores, particularmente al deber de garantizar la seguridad en el consumo.

En efecto, el 25 de julio de 2018 se tomó conocimiento de la primera filtración de datos afectando a 14.426 tarjetas de crédito y débito desde el servicio de casilla internacional TransExpress. Sin embargo, lo anterior no se trató de un evento aislado ni evitó que ocurrieran filtraciones posteriores.

Posteriormente la SBIF informó que el posible punto de compromiso sería el servicio de casilla internacional TransExpress, desde donde los datos habrían sido extraídos durante el posible periodo de compromiso comprendido entre el 12 de septiembre de 2018 y el 5 de marzo del 2019 respecto de datos correspondientes a 3.564 tarjetas. De esta última filtración se tomó conocimiento el 23 de mayo de 2019.

Como resultado de estos antecedentes, el 24 de mayo de 2019 Correos de Chile informó que suspendería temporalmente el servicio provisto por TransExpress. Todo lo anterior, a juicio del Sernac, da cuenta que Correos de Chile, a través de su servicio de casilla internacional, habría infringido en forma permanente sus deberes de profesionalismo, de asegurar la seguridad en el consumo y de evitar daños a sus clientes.

Asimismo, la gestión del SERNAC busca resguardar a los clientes actuales con medidas de seguridad adecuadas, así como exigir información consolidada de todos los afectados, y el total de filtraciones; saber si Correos ha adoptado medidas efectivas respecto de TransExpress, y especialmente indagar si los problemas se originaron desde la contratación de esta empresa.

El Procedimiento Voluntario Colectivo es un proceso más corto (máximo 6 meses) y con reglas claras, que permite al Sernac buscar soluciones sin esperar los plazos más extensos que implica un juicio, beneficiando directamente a los consumidores afectados y evitando la aplicación de cuantiosas multas para los infractores si reconocen y corrigen.

El Director del organismo, Lucas Del Villar, dijo que espera que la empresa responda adecuadamente en el marco de este procedimiento colectivo o se evaluarán las acciones a seguir en el marco de sus nuevas atribuciones.

"Estamos hablando de una conducta que se ha repetido en el tiempo y que la empresa no ha logrado resolver, ni asegurar que no vuelva a ocurrir. Se trata una de las mayores filtraciones masivas de datos que se han producido en nuestro país, las que además de dañar a miles de consumidores, afectan la seguridad y confianza en general en los sistemas de pago digital", indicó la autoridad.