Los reclamos en el mercado financiero anotaron un alza de 36%, según consignó el Sernac en su último ranking sobre esta materia. El análisis consideró las quejas presentadas por los consumidores, que fueron recibidas durante el segundo semestre del año 2022 y las comparó con el mismo período del 2021.

Durante el segundo semestre del año 2022, el Servicio recibió 58.690 reclamos, mientras que en el mismo período anterior recibió 43.050 casos. La banca fue quien registró la mayoría de los reclamos (21.647 o un 36,9%), mientras que el retail financiero se ubicó en segundo lugar (21.214 o un 36,1%). Entre ambos concentraron 7 de cada 10 reclamos.

Según los datos conseguidos por la entidad, el principal motivo presentado corresponde a problemas contractuales. El incumplimientos de las condiciones contratadas se lleva el primer lugar con 18.222 o 32%, seguido de cobros improcedentes, con 17.959 o un 30,6%. Estas dos causales representan casi 6 de cada diez reclamos que ingresaron al SERNAC durante este período.

Asimismo, los productos financieros que más reclamos registraron fueron las tarjetas de crédito (29%), las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%).

Midiendo a las entidades financieras con el mismo parámetro, las que presentaron el desempeño más bajo fueron el Banco Ripley (30,96), seguido de Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud (14,90).

Por otro lado, las empresas con mejor desempeño fueron Tarjeta Fashions Park (0,59), seguida de la Caja de Compensación La Araucana (0,75) y la Caja de Compensación Los Héroes (1,33).