Subtel oficia a compañías móviles por falta de transparencia en oferta de planes ilimitados

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), ofició a las compañías móviles Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile acusándolas de tener una nula transparencia en su oferta comercial de planes de navegación ilimitados a los usuarios, informó este viernes el organismo gubernamental.

"Subtel ha comprobado, mediante procesos de fiscalización, que la oferta de planes ilimitados de las empresas móviles no cumple con las condiciones prometidas a los usuarios. Lo anterior, debido a que las compañías aplican variaciones en la calidad de su servicio, disminuyendo la velocidad de navegación en ciertos horarios, o cuando los usuarios sobrepasaban una determinada cuota de tráfico. Debido a lo anterior, el uso del término ilimitado para definir a estos planes, no es correcto y es muy poco transparente para los usuarios", afirmó.

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En este sentido sostuvo que un producto comercializado con el carácter de ilimitado, tiene un significado claro para los usuarios, y genera expectativas de contar con una capacidad inagotable de datos y en una calidad estable, lo que no ocurre en la práctica. "A pesar que las variaciones en la calidad de servicio son informadas por las empresas como medidas de tráfico, según la normativa vigente, Subtel estima que estas prácticas confunden a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, al no utilizar un lenguaje simple y transparente a la hora de ofrecer estos planes", precisó.

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Las empresas deberán informar a Subtel, en un plazo de tres días contados desde su notificación, las medidas que tomarán para regularizar su oferta comercial y hacerla más transparente para los usuarios. En caso de no cumplir con esta solicitud, la Subsecretaría podrá formular cargos de acuerdo a la normativa vigente, afirmó.

La medida se suma a la denuncia presentada el miércoles ante la justicia por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de Entel, Movistar y Wom por publicidad engañosa al ofrecer planes supuestamente ilimitados.

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