La nueva apuesta de Bci: invierte US$70 millones en la modernización de sus 176 sucursales para mejorar la experiencia de sus clientes

La tradicional ex casa matriz de Bci, ubicada en la esquina de Bandera con Huérfanos, en el pleno centro de Santiago, fue reinaugurada el jueves 16 de enero en el contexto del plan de modernización de sus 176 sucursales que implica una inversión de 70 millones de dólares.

Se trata de la nueva apuesta de Bci enfocada en la experiencia presencial de sus clientes, y que viene a complementar la exitosa estrategia de digitalización que comenzó hace ocho años y que ha posicionado al banco a la vanguardia en el mundo digital.

Las remozadas y modernas dependencias integran la atención y asesoría personalizada de ejecutivos apoyados con la tecnología a disposición de los usuarios, en espacios cómodos que parecen más un lugar de encuentro que una sucursal bancaria. Y esto se nota desde el ingreso mismo a las nuevas sucursales, desde el trato que reciben con la recepción de un ejecutivo encargado de derivar de manera rápida y correcta al lugar donde las personas puedan resolver sus requerimientos.

Asimismo, estos nuevos espacios incorporan un diseño que impide que terceros observen lo que está haciendo el cliente cuando pasa a las cajas, dando cumplimiento a la normativa de seguridad de la banca, con el objeto de que los usuarios puedan depositar o retirar dinero en efectivo de manera segura.

La emotiva ceremonia fue encabezada por el presidente de Bci, Ignacio Yarur; el gerente general, Eugenio Von Chrismar; y el gerente de la División Banco Retail, Rodrigo Corces; además de invitados como el presidente de la Asociación de Bancos, José Manuel Mena; y el concejal de la comuna de Santiago, Santiago Mekis, entre otros.

“Me siento tremendamente orgulloso y agradecido de estar aquí. No creo que exista una sucursal bancaria en Chile más moderna, linda y acogedora que la que estamos inaugurando hoy. Y en lo personal, para mí, este lugar tiene un significado súper especial, porque yo estuve viniendo desde muy pequeño”, dijo Ignacio Yarur, agregando que “lo que hoy estamos viendo acá es el reflejo completo de que cuando nosotros decimos que queremos marcar una diferencia, realmente lo hacemos, y estas oficinas son una muestra concreta de eso y de nuestra vocación de seguir aportando al país, a la ciudad y a la comuna de Santiago”.

Esta reinauguración fue precedida por otras cinco que incluyen las sucursales de Nueva Providencia, Rosario Norte, Zona Franca en Punta Arenas, Maipú y el edificio corporativo de El Golf, a lo que se sumarán prontamente las de Talca y Concepción, para totalizar este año una treintena de sucursales con este alto estándar de servicio, justo cuando Bci superó en 2024 los seis millones de clientes, marcando un hito en su desarrollo y con la mira puesta en alcanzar los 10 millones de clientes en los próximos años.

“Lo que queremos con este plan de modernización de las sucursales es que nuestros clientes vivan una mejor experiencia, que sea físico-digital, en que converjan los canales remotos con lo presencial, para entregar una experiencia y una asesoría profesional de primer nivel con ejecutivos altamente capacitados”, expresó Eugenio Von Chrismar.

En la misma línea, Rodrigo Corces explicó que “poco más del 90% de las interacciones que tenemos con nuestros clientes ocurre en el mundo digital, pero seguimos teniendo del orden de 500 mil clientes que asisten a la red de sucursales. Si bien estos clientes pueden resolver todos sus asuntos con el banco mediante internet, hay situaciones en que prefieren el contacto directo con nuestra gente, como por ejemplo en temas como créditos hipotecarios, asesoría de inversiones o bien transacciones de caja. Entonces, lo que buscamos es que lo que vivan en la sucursal coincida con la experiencia que tienen en los canales digitales”.

Entre las innovaciones de este plan de modernización de sucursales destaca la expansión de la iniciativa Centro Nace que Bci implementó en 2020 en Las Condes. Se trata de espacios de apoyo y asesoría a las Pymes y a los emprendedores para sostener reuniones con clientes o proveedores y networking, ubicados al interior de algunas sucursales, como el que ya está funcionando en la sucursal remozada de Nueva Providencia, a la que se sumarán otras siete oficinas con Centro Nace durante este año en otras zonas del país.

“Este banco nació apoyando el emprendimiento hace 88 años, pues a los inmigrantes de ese entonces la banca no los atendía. Esto explica que el apoyo al emprendimiento esté en el ADN de Bci, para lo cual siempre hemos entendido que tenemos que hacer las cosas de manera diferente, en especial para ese segmento. Hoy en día, las Pymes y los emprendedores requieren apoyo para consolidarse, y hemos visto que necesitan espacios físicos y asesoría de primera calidad que pueden encontrar en Bci”, señaló Rodrigo Corces.