Cencosud inicia devolución a clientes afectados por aumento unilateral en cobro de comisiones

La empresa Cencosud comenzó a devolver el dinero a los más de 700 mil consumidores que se vieron afectados por el aumento unilateral del cobro de las comisiones, cumpliendo de esta manera con el fallo dictado por la Corte Suprema en abril de este año, informó este miércoles el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

A través de cartas enviadas durante estos últimos días, la empresa Cencosud se ha contactado con los consumidores que son parte del grupo de clientes beneficiados por el fallo de la Corte Suprema, informándoles el monto de dinero que recibirán.

El universo de consumidores beneficiados llega a los 700.486 clientes, según información proporcionada por Cencosud S.A, quienes recibirán entre $530 y $120 mil, lo que le significará a la empresa un desembolso de aproximadamente $26 mil millones de pesos, esto es, cerca de US$52 millones.

El monto a pagar a cada consumidor se calcula en base a las cantidades cobradas de más, respecto del período durante el cual se les aplicaron dichos cargos. A este monto, se suman los intereses y reajustes establecidos por el tribunal y la Ley.

En el caso de los consumidores que tienen sus tarjetas activas, el dinero les será abonado en su cuenta. Esto significa que el monto que devuelve Cencosud se destina a pagar la cuenta del mes y si queda un saldo a favor, aun cuando existan cuotas pendientes a futuro, podrán siempre solicitar el retiro de la diferencia de los dineros en efectivo. De lo contrario se vulneraría lo resuelto por la Corte Suprema y se afectaría el derecho a libre elección de los consumidores.

Para aquellas personas que cerraron sus cuentas con la empresa, el monto le será entregado en las oficinas de Servipag de todo el país, presentando el Carnet de Identidad.

Esta situación también aplica al caso de aquellos consumidores que hayan fallecido, pudiendo un familiar directo, con la documentación pertinente, solicitar el reembolso.

En tanto mediante una declaración pública Cencosud sostuvo que ha dado
"íntegro cumplimiento al fallo de la Corte Suprema que dispuso en forma expresa el reembolso de las sumas en las cuentas de los clientes".

"Como consecuencia del cumplimiento del fallo antes indicado, los clientes beneficiados que resulten con saldo a favor en su último estado de cuenta, podrán optar por el reembolso de dicha suma en efectivo, a través de Servipag", agregó.

ANTECENDENTES DEL CASO

A partir de marzo del año 2006, se aumentó en $530 el costo del servicio de administración mensual de la tarjeta de crédito Jumbo Más, pasando de $460 a $990, cargos aplicados unilateralmente a todos aquellos consumidores que presentaban un promedio de compras inferior a los $50 mil mensuales.

Tras esta situación, el Sernac interpuso una demanda colectiva contra Cencosud, la cual, tras 7 años de tramitación, resultó favorable para los consumidores, siendo el primer juicio colectivo con sentencia condenatoria de la Corte Suprema.

La empresa fue condenada a reembolsar todo el dinero cobrado de más a los consumidores, con los respectivos intereses. Asimismo, se declaró nula la cláusula que establecía un mandato irrevocable, amplio y sin obligación de rendir cuenta en favor de la empresa, y aquella cláusula en que precisamente se basó la empresa para realizar este aumento unilateral de cobros de comisiones.

El Sernac aseveró que estará monitoreando que la empresa Cencosud cumpla cada uno de los aspectos establecidos por la justicia. En caso de detectar algún incumplimiento, se reserva el derecho de realizar las acciones que correspondan para que así suceda, agregó.