Presidente Piñera lanza campaña de difusión "Sernac te protege en todo Chile"

El Presidente Sebastián Piñera, el ministro de Economía, Félix de Vicente y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Juan José Ossa lanzaron este miércoles la campaña de difusión "Sernac te protege en todo Chile".

La iniciativa tiene como propósito incentivar que los consumidores acudan al Sernac cada vez que consideren que sus derechos son vulnerados.

En la ocasión el Presidente Piñera valoró la existencia de un Sernac más activo durante los años de su gobierno.

En este sentido el gobierno recordó que en el período 2010 – 2013 se han interpuesto alrededor de 50 demandas colectivas, 9 de ellas durante este año, contrastando con las 9 que había en tramitación cuando asumió la actual administración.

En tanto la cantidad de reclamos que recibe la institución han aumentado casi un 57% en 3 años, pasando de 207 mil en 2010 a casi 324 mil en 2012. Durante el primer semestre de este 2013, las quejas superaron los 167.500 casos.

El Presidente Piñera recordó que el Sernac se encuentra en todo Chile ya sea a través de su sitio web sernac.cl; el fono consultas 600 594 6000; en sus oficinas de atención presencial ubicadas en las 15 direcciones regionales; en las más de 250 plataformas de atención en los municipios; así como  también formando parte de la red ChileAtiende, iniciativa gubernamental que busca acercar los beneficios y servicios de las instituciones públicas a las personas.

"Incluso, el Sernac protege los derechos de nuestros consumidores fuera de nuestras fronteras", esto gracias a un convenio con su contraparte de Perú, Indecopi, explicó Piñera.

Asimismo, destacó que "como gobierno hemos querido crear una verdadera cultura de respeto de los derechos de los consumidores, fortaleciendo la institucionalidad en materia de consumo, y dotando al Sernac, por ejemplo, de nuevas facultades, como fue la creación del Sernac Financiero".

En tanto el ministro de Economía, Félix de Vicente, sostuvo que este avance se tradujo en una serie de nuevos derechos para los consumidores al momento de acceder al crédito, como por ejemplo, la posibilidad de contar con una "Hoja Resumen", que simplifica las principales cláusulas y condiciones para que el consumidor tenga claro a qué se está comprometiendo antes de firmar.

"Ahora los consumidores cuentan con nuevas herramientas, como son la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crédito, que les permiten cotizar y comparar las diversas alternativas disponibles", indicó el secretario de Estado.