Sernac analiza situación de vía judicial del reclamo en Ley del Consumidor

Esta mañana el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, se reunió con la Presidenta del Instituto Nacional de Jueces de Policía Local, María Eugenia Espinoza y su directiva,  para intercambiar ideas sobre la Ley del Consumidor.

Peribonio señaló que si bien el 60% de los casos recibidos por el Sernac se resuelven a través de la mediación, otra parte terminan en la justicia cuando las empresas no entregan solución, ya sea por denuncia del servicio, o porque los mismos consumidores ejercen sus derechos ante los Tribunales  de Policía Local.

De acuerdo a datos entregados por el Instituto Nacional de Estadísticas, hasta 2008, ingresaron a los Juzgados de Policía Local un total de 11 mil 723 causas por Ley del Consumidor, lo que representa un crecimiento de 164% respecto a las 4 mil 446 causas que ingresaron en 1998 a un año de aplicación de esta Ley. De los casos tramitados por el Sernac, el organismo se ha hecho parte en cerca del 50% de los juicios y de ellos, casi un 80% fueron fallados favorablemente.

"El camino de la mediación es el más corto para que los consumidores obtengan una solución a su problema y en eso enfocamos nuestros esfuerzos. Pero cuando la empresa no cumple su deber y no responde por sus incumplimientos, queda el camino de la justicia que ha dado la razón a los consumidores en muchos casos", indica.

Según un comunicado entregado por el Sernac, a través de sus resoluciones judiciales los tribunales han determinado que la Ley del Consumidor tiene aplicación incluso en mercados regulados como el financiero, las telecomunicaciones, las autopistas concesionadas, seguros o los servicios básicos.

Las causas por Ley del Consumidor se tramitan en Juzgados de Policía Local, sin necesidad de abogado, lo que para los jueces es una preocupación pues los consumidores que se ven enfrentados  a un procedimiento judicial  sin saber los pasos a seguir  y muchas veces las empresas sí tienen asesoría judicial.