Sernac entrega recomendaciones para las compras navideñas

Falta poco menos de un mes para la Navidad y los consumidores ya adelantan las compras para esta festividad.

Es por esto que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó recomendaciones para realizar estas compras de forma segura, recordando los derechos que tienen las personas que prefieren tanto el comercio presencial como el online.

El director del Sernac, Ernesto Muñoz, recordó que "es muy importante que los consumidores realicen compras solamente en el comercio establecido, ya que así podrán exigir sus derechos" y que "es un derecho del consumidor que el precio final sea informado antes de comprar y que este se respete".

Respecto a los juguetes, una de las sugerencias que hace es que si compran uno de estos, que prefieran los que tengan información en castellano, que tenga una buena rotulación y que sean seguros para la edad de la persona a quien se la están comprando.

Muchas veces para esta fecha, los consumidores piden créditos para comprar los regalos. En el caso de hacerlo, se recomienda cotizar, ya que según estudios del Sernac, se ha comprobado que se puede terminar pagando casi el doble de lo que pidió.

En este sentido, a la hora de solicitar una cotización, puede compararla con otra institución. Hoy, los consumidores pueden exigir una y las entidades financieras deben respetarle ese pecio por un mínimo de siete días hábiles.

Además, es importante fijarse en la Carga anual equivalente (CAE) y no sólo en la cuota que pagará a fin de mes. Este es un indicador que permite conocer el costo total del crédito y que incluye las tasas de interés, comisiones, seguros, impuestos y todos los cargos asociados al crédito.

Para evitar largas filas en el comercio y malestares en el proceso de compra, las personas cada día optan por encargar los regalos por internet. En el caso que así sea, hay que recordar que los consumidores tienes los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio.

Al realizar la compra por este medio, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días que recibió el producto o contrato el servicio, siempre y cuando la empresa no informe lo contrario.

Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato, de no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

En el caso que la transacción se realice con una empresa extranjera, sin prejuicio que la ley del consumidor se aplica sólo en compras nacionales, existe el portal de denuncias, en donde un consumidor  puede ingresar un reclamo contra la compañía, el cual es derivado a la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa contra la cual se reclama.

Cabe recordar, además, que todos los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando compran un producto nuevo y esté en malas condiciones o se echa a perder con su uso normal. En este sentido, las personas tienen tres opciones para ejercer la garantía legal: cambio de producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado.

Estas condiciones se aplican durante los primeros tres meses desde la compra y el consumidor es quien elige una de estas opciones. Para ejercer este derecho, los consumidores deben presentar la boleta o factura que acredite la compra.