Sernac exige que se informe a los usuarios cómo se compensará por falla en tarjetas Bip

Tras la falla en el sistema de recarga de las tarjetas Bip, que afectó hoy a cientos de usuarios del Transantiago, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), envió un oficio al Administrador Financiero del sistema (AFT).

El AFT reconoció que el problema efectivamente existió y señaló que aquellos consumidores que deseen recuperar su dinero el día hoy lo pueden hacer sólo si tienen el voucher de recarga en la mano, y que aquellos que no lo tengan, deberán esperar hasta el viernes cuando el sistema reembolse el dinero en forma automática.

Sin embargo, esta respuesta para el Sernac no fue suficiente, toda vez que además del reembolso se debe reparar el daño a los consumidores afectados. El director, Juan Antonio Peribonio, señaló que las empresas profesionales deben compensar el daño cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir.

"Independiente de las respuestas que el administrador del sistema le haya entregado al Ministerio de Transportes y de las medidas que éste adopte, el Sernac está preocupado de la reparación del daño, ya que muchas personas no pudieron usar el servicio pese haber pagado por él.  Esperamos que las empresas expliquen y ofrezcan cómo y cuando van a compensar a los usuarios afectados", enfatizó Peribonio.