Sernac apunta a una mayor fiscalización y despliegue territorial en el marco del día del consumidor

En el marco del día internacional del consumidor, este miércoles el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó la 10° Feria del Consumidor en el Paseo Bandera, la cual fue replicada en las demás regiones del país con los servicios de la red de protección de los consumidores y usuarios. El organismo indicó que algunos de sus ejes son aumentar la fiscalización y el despliegue territorial, y enfatizó que harán uso de todas sus facultades para ir en defensa de los consumidores.

“Poner a las y los consumidores en el centro generando un mayor impacto en sus vidas con más protección; intensificar la fiscalización de modo activo y preventivo y el despliegue territorial, serán los énfasis que orientarán nuestra gestión”, dijo Andrés Herrera, director del Sernac.

Asimismo, agregó que “vamos a hacer uso de todas nuestras facultades para actuar con decisión y oportunidad en la defensa de los derechos de los consumidores. Buscaremos nuevas herramientas que permitan, por ejemplo, orientarlos en sus decisiones de consumo, conocer con antelación qué empresas cumplen con lo comprometido y cuáles no, de modo que se castigue a aquellas compañías que infringen la ley, o no dan una respuesta adecuada y a tiempo a las personas”.

El ministro de Economía, Nicolás Grau, quien estuvo presente en la actividad de esta jornada, sostuvo que “nosotros queremos, como lo habíamos anunciado con anterioridad, fortalecer el SERNAC. Esperamos como Gobierno presentar prontamente nuestra agenda legislativa de fortalecimiento, como también en la promoción de medidas muy concretas que permitan que existan más derechos y que tengan más fuerza para que esos derechos puedan ser implementados. Pero, junto con ese desafío legislativo que tenemos que llevar como Gobierno, es muy importante que le saquemos el máximo provecho a la legislación actual”.

En la misma línea, la delegada presidencial de la RM, Constanza Martínez, indicó que “sabemos que la economía familiar y la seguridad son temas centrales para la ciudadanía. Pero la seguridad tiene diversos aspectos, como lo es la seguridad ciudadana, pero también la seguridad social y económica. En este sentido, esta feria reúne a servicios que prestan ayuda e información a las personas para que no se sientan abandonados en el mercado y sepan dónde recurrir en caso de necesitar realizar alguna denuncia”.

Por otro lado, el director nacional del organismo explicó que hoy un 52,4% de los reclamos ingresados a la institución se resuelven de forma favorable para los consumidores; un 33,5% no son acogidos; y un 10,3% no son respondidos.

Ante esta situación Herrera comentó que “no estamos tranquilos con las cifras. Las empresas deben dar soluciones concretas y satisfactorias cuando incumplan con la ley y deben tener claro que de no hacerlo el SERNAC perseguirá sus responsabilidades”.

Desde el Sernac, señalaron además que se buscará dar soluciones a problemas de larga data como las llamadas publicitarias y se visibilizarán las facultades fiscalizadoras de la institución a lo largo de todo el país. Asimismo, se monitoreará el comercio electrónico para exigir el cumplimiento de la ley y perseguir las faltas a esta.