Sernac recuerda derechos de los consumidores ante corte de suministro de servicios básicos
El organismo indicó que ante un corte de suministro por lluvias, las empresas no solo deben restituirlo a la brevedad, sino que tienen que compensar a los usuarios afectados.
Varias regiones han sufrido los estragos del sistema frontal, y las autoridades indicaron que lo peor del temporal entre Coquimbo y O´Higgins ya pasó. De todas formas, el Sernac recordó a los consumidores sus derechos ante corte de suministro de servicios básicos.
El organismo indicó que ante un corte de suministro por lluvias, las empresas no solo deben restituirlo a la brevedad, sino que tienen que compensar a los usuarios afectados.
En el caso de interrupciones continuas de suministro de entre 4 y 24 horas, el Sernac aclara que “las compañías deben compensar a los consumidores con un descuento equivalente a 10 veces el valor promedio diario facturado en la última cuenta”.
Por otro lado, para cortes de suministro menores de 4 horas o intervalos discontinuos en un periodo de 24 horas, el organismo sostuvo que “se debe compensar el valor promedio diario de lo facturado en la cuenta anterior, proporcional al tiempo de interrupción”.
El Sernac aclaró además que los descuentos a los consumidores afectados deben estar reflejados en la siguiente boleta de consumo. Los usuarios que consideren que la compensación no fue adecuada, pueden presentar sus reclamos ante el organismo.
“Si bien el descuento debe aplicarse de manera automática, los consumidores pueden reclamar directamente en el Sernac si la compensación no se realiza de forma correcta o si se generan otros daños, para ello, pueden hacerlo en SERNAC.cl o en la línea gratuita 800 700 100″, detalló el organismo.
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