Sernac inicia mediación colectiva con Latam para compensar a consumidores afectados por la huelga

Tras la huelga legal que enfrentó Latam, el Servicio Nacional del Consumidor informó sobre el inicio de una mediación colectiva con la aerolínea, la cual busca pactar una compensación adecuada para los consumidores que se vieron afectados por la paralización.

Según indicó la entidad, la gestión extrajudicial, tiene como propósito que Latam "compense adecuadamente a una serie de grupos de consumidores que se vieron afectados por eventuales faltas al deber de profesionalidad por parte de la compañía".

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El servicio puntualiza en aquellos clientes que manifestaron no haber recibido la devolución del dinero y aquellos que adquirieron pasajes cuando la compañía ya contaba con los antecedentes de una inminente paralización de sus trabajadores.

Hasta la fecha, el Servicio ha recibido 901 reclamos de parte de los consumidores relacionados con inconvenientes originados por la huelga. De la cifra total, 123 corresponden a casos relacionados con falta de información oportuna respecto de las venta, reprogramaciones y cancelaciones de los vuelos; mientras que 105 se relacionan con la no devolución del dinero o condicionar a un plazo establecido en forma unilateral por parte de la empresa, consigna el Sernac.

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