Cómo reclamar y recibir compensaciones por cortes de luz

El apagón masivo que afectó a gran parte del país dejó horas de caos e incertidumbre ante la falta de suministro eléctrico, situación ante la que los consumidores pueden establecer reclamos en caso de registrar pérdidas.

Al respecto, desde el gobierno recordaron la población cuáles son las acciones disponibles en favor de los clientes en situaciones de este tipo, indicadas por parte del ministro de Energía, Diego Pardow.

Se explica que una interrupción en la distribución del servicio básico es responsabilidad de diferentes empresas e instituciones, por lo que, para lo ocurrido el 25 de febrero, se realizará una debida investigación para determinar a los involucrados.

“La investigación que se va a hacer a partir de este momento tiene que determinar las responsabilidades y establecer las sanciones que correspondan”, señaló la autoridad de Energía.

En situaciones de cortes de luz, se detallan tres vías en las que los usuarios pueden recibir una compensación por los daños o pérdidas que les provoque la interrupción.

En la situación de cortes de suministro, desde la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) se gestiona la compensación que llega a los clientes de forma automática en la boleta de consumo, a calcular según el periodo en que el hogar se vio afectado por el corte.

Una vía a cargo del Servicio Nacional del Consumidor que requiere establecer un reclamo en el sitio sernac.cl.

Mediante esta alternativa se considera la solicitud de una compensación por pérdida de alimentos, equipos eléctricos o medicamentos, entre otros daños que se pudieran registrar por falta de energía.

Ante pérdidas a causa de un apagón se encuentra la opción de reclamar a la empresa de electricidad y, en caso de incumplir el plazo de 30 días para responder o al quedar inconforme con la gestión, es posible acudir a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

Se debe ingresar el caso en las oficinas de la SEC o en el sitio web y aportar con antecedentes, como un informe técnico o fotografías de los daños, según sea el caso.