Viajes en avión: estos son los derechos de pasajeros que debes conocer

Ante el alza de vuelos que se genera por temporada estival, el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones anunció una serie de derechos con los que cuentan los pasajeros de avión.

La autoridad habilitó la página web “Derechos del pasajero”, para orientar a quienes se encuentren próximos a abordar. Conoce los detalles a continuación.

Estos son algunos de los derechos que los pasajeros aéreos deben conocer, según el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones:

• Los consumidores tienen derecho a cambiar un viaje o solicitar devolución del dinero pagado, presentando un certificado médico que pruebe un impedimento para viajar.
• El usuario siempre tendrá derecho a que la aerolínea le devuelva lo pagado en las tasas de embarque por un viaje no realizado.
• Si el pasajero sufre de retrasos de más de tres horas o cancelaciones por sobreventa, tiene dos opciones: abordar el próximo vuelo o exigir la devolución del dinero.
• Si un pasajero no utiliza un tramo o trayecto de ida y vuelta en un vuelo nacional, la aerolínea no podrá negar ni coordinar la utilización del resto de la fracción o tramo.

El Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones dio a conocer recomendaciones para aquellas personas que realicen viajes en esta temporada. Las sugerencias son tener en cuenta lo siguiente:

• Revisar restricciones sanitarias.
• Contar con documentación de identidad.
• Tener pasaje y equipaje acorde a la estadía.
• Documentación de mascota, en caso de viajar junto a una.
• Personas con discapacidad y/o movilidad reducida contar con planificación anticipada.
• Utilizar un servicio autorizado de transporte hacia y desde el aeropuerto a la estadía.

Con la finalidad de entregar información y lograr una mejor orientación a los pasajeros que viajan en avión, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones con la Junta Aeronáutica Civil, crearon una herramienta móvil gratuita de consulta.

La App Pasajero Aéreo ofrece al usuario lo siguiente:

• Información sobre los derechos cuando viaja en ese medio de transporte.
• Cuenta con un formato de preguntas y respuestas que permite al usuario identificar problemas y tener explicaciones sobre sus derechos.
• Acceso directo al Portal del Consumidor del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), donde los pasajeros podrán realizar consultas y reclamos relativos al transporte aéreo, luego de haberlos dirigido en primera instancia a la línea aérea.

Haz clic en el siguiente link para descargar la aplicación: