La entidad fiscalizadora busca que Expreso Sol del Norte sea sancionada con las multas más altas por infracción a la ley del consumidor, solicitando hasta $ 60 millones en sanciones.
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La acción se da luego del fallo desfavorable de la Corte Suprema de julio pasado, el cual desestimó las compensaciones para las personas afectadas.
Desde el Servicio detallaron que existen establecimientos en los que no corresponde solicitar o sugerir un porcentaje específico de retribución fuera del precio establecido.
Desde el Servicio informaron que “este tipo de prácticas no sólo generan confusión entre los usuarios, sino que además contravienen lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC)”.
El objetivo es que la empresa devuelva todos los cobros efectuados de forma improcedente, y que no fueron informados a los usuarios, con aplicación de reajustes e intereses.
El Sernac denunció que existen aplicaciones que dan préstamos, pero que "en su mayoría no existen o funcionan bajo una fachada dudosa".
La entidad ya había realizado una investigación a la multitienda Ripley por irregularidades similares en los cobros por compras en línea.
“Esa entrega no constituye un servicio adicional del bien o producto que está comprando el consumidor, por lo tanto, no puede ser objeto de un cobro", dijo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
Entre las denuncias recabadas por el Sernac, se encuentran acusaciones de incumplimientos de los servicios que fueron contratados, por cambios unilaterales y cancelaciones de eventos sin aviso previo y falta de comunicación.
En tanto, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) contará para 2025 con un presupuesto de $52.726 millones, esto es un 2,8% más que el de 2024. Entre los servicios económicos, el más relevante por monto es el de Impuestos Internos (SII), que para 2025 tendrá gastos autorizados por $257.211 millones, un incremento de 1% respecto de los $254.779 millones de 2024.
El Sernac ofició a la compañía por los reclamos recibidos tras supuestos efectos adversos de la línea de productos capilares.
En los reclamos que recopiló el Sernac, acusan que los productos de la línea generarían irritación, cambios capilares relevantes y caída de cabello en grandes cantidades.
El organismo aclaró que, si bien, el mall no es directamente el que comercializaba los productos, sí existiría una relación comercial con el local que se encontraba en sus dependencias, “por lo que se torna importante para el Sernac conocer cómo se está previniendo que un hecho así vuelva a suceder respecto a cualquier otro locatario”.
Hasta la fecha el Sernac registra 675 reclamos, entre los que van desde retrasos y modificación de la fecha de entrega, hasta productos que no fueron entregados.
Según informó el Sernac, Enel tendrá que pagar cerca de US$ 10 millones en multas y compensaciones. Sin embargo, la empresa dijo que apelará al fallo.
