Desde el 1 al 21 de agosto según datos de la SEC, el número de clientes de Saesa que sufrieron algún tipo de interrupción de servicio, fue de 168.601, considerando los peaks de cortes a nivel comunal.
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El Sernac cuenta con una herramienta en la que es posible solicitar que se deje de contactar a un número para ofrecer publicidad.
El organismo dijo que desde el 1 al 21 de agosto, la cantidad de afectados en la región de la Araucanía, llegó a un peak de 295.411 clientes en las distintas comunas.
El organismo detalló que ha recibido desde el 1 de agosto, miles de reclamos contra la empresa en relación con interrupción, intermitencia o problemas de calidad del servicio de telecomunicaciones.e
El organismo precisó que tiene firmada y presentará formalmente este jueves, una denuncia contra el grupo Optimistic SpA, luego de encontrar diversos incumplimientos ante la Ley del Consumidor tras una fiscalización en sus locales.
Respecto a las comunas con mayor cantidad de afectados en sus peaks, se encuentran: Maipú (97.928 clientes), Las Condes (63.210 clientes), Pudahuel (54.287 clientes), Quilicura (52.600 clientes).
La distribuidora eléctrica tiene concesión en la región de La Araucanía, particularmente en Temuco.
Este jueves, el organismo estimó en 1.713.709 el número de personas que podrían verse beneficiadas por las compensaciones, ante los prolongados cortes de suministro a inicios de agosto.
El organismo puntualizó además que en estas compensaciones se están tomando en cuenta diferentes factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros
Tras los descargos del ministro, Enel defendió que fue la primera eléctrica en acogerse voluntariamente al PVC del Sernac, y agregaron que “en cuanto a las compensaciones legales, existe un marco legal vigente cuyo proceso será estrictamente respetado por la compañía”, explicaron desde Enel.
“Aun cuando Chilquinta Distribución acoge los reclamos y requerimientos de sus usuarios, también considera relevante tomar en cuenta que estos cortes se dieron en una condición climática anormal", sostuvo la empresa.
El Grupo Saesa anunció que haría rebajas en las cuentas que sería superiores a las legales. Sernac manifestó que esto no es suficiente, y que considera necesario iniciar una demanda colectiva.
"La boletas de todos nuestros clientes residenciales ya reflejan un descuento legal por horas sin electricidad y un descuento adicional, que supera lo establecido en la normativa", dijo la empresa en un comunicado.
“Esta es una declaración nuevamente unilateral que no garantiza que las compensaciones que se estén entregando por estas tres empresas cumplan con los estándares legales”, dijo el director del Sernac, Andrés Herrera.
“Desde el día de hoy nos ponemos a trabajar con CGE de forma tal de llegar lo más pronto posible a un acuerdo que permita establecer compensaciones e indemnizaciones”, comentó el director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, tras la decisión de la empresa.
