Cyber Monday y Black Friday: en qué fijarse para compras seguras y garantías

A medianoche ya debutó el Cyber Monday en Chile, día que se está convirtiendo en una tradición y que para muchos servirá de antesala para el Black Friday, fecha de descuentos on line en  EE.UU., en la que cada vez más compatriotas participan. Para evitar estafas y saber qué derechos puede y no reclamar, el Servicio Nacional del Consumidor y Kaspersky Lab entregan algunos consejos para las compras on line.

1  COMPRA ES SEGURA 

Web oficial. La primera recomendación es siempre llegar a las ofertas a través del sitio web oficial o las cuentas de redes sociales oficiales de cada tienda. Un link enviado por un usuario particular puede terminar siendo un sitio malicioso usado para robar datos.

URL.  Durante un proceso de compra on line se piden una serie de datos personales del cliente, que van desde la dirección de envío hasta el número de tarjeta con el que se va a pagar. Para asegurarse de que la página es real y no una estafa, la URL del sitio debe comenzar por "https:", siendo la "s" final la que indica que se trata de una página encriptada donde esos datos no pueden ser capturados.

Kaspersky aconseja revisar la validez del certificado dándole clic al ícono de candado ubicado en la barra de la dirección.  Cualquier sitio que pida datos personales y no cuente con esta marca puede quedarse con esos datos para usarlos más tarde.

2 DERECHO A GARANTÍA

Compras nacionales. Operan las mismas leyes del consumidor que cuando se compra de forma presencial en una tienda. Eso significa que en  el Cyber Monday chileno las personas que compren artículos por internet tienen derecho a retracto de la compra, con devolución de su dinero, dentro de los primeros 10 días. Esto, siempre y cuando la empresa no indique lo contrario en un contrato de ventas que debe ser debidamente enseñado en el proceso de compra.

Si el producto presenta fallas dentro de los tres primeros meses de compra, tiene derecho a la garantía legal que le permite optar a cambio, reparación o devolución de lo pagado a su elección.

Compras en el extranjero: Aquí las reglas cambian. El Sernac  explica que la Ley del Consumidor tiene carácter territorial y por lo tanto no se aplica a compras realizadas fuera del país. Es decir, si compró algo en EE.UU. en el Black Friday y tuvo problemas, va a tener que resolverlo directamente con el sitio donde lo compró.

Por eso, el Sernac recomienda preferir productos de marcas que estén también en Chile. Esto, porque si la empresa internacional tiene representación en nuestro país , los consumidores pueden exigir los derechos que establece la Ley del Consumidor. Por ejemplo, si  compró una tableta en EE.UU. y se presenta un desperfecto de fábrica  dentro de los primeros tres meses, se tiene derecho a cambio, reparación o devolución de lo pagado. Dato: si el producto no ha sido lanzado en el país, probablemente los procesos de cambio o reparación sean más lentos.

 3 LEER ANTES DE COMPRAR

Preocúpese de leer todas las condiciones de compra: costos, plazos de entrega, políticas de cambios, reembolsos y garantía, etc.

El sitio debe describir correctamente todo lo ofrecido. Cualquier infracción a lo anterior puede denunciarlo y pedir indemnización, dicen en el Sernac. Por ejemplo, si el plazo de entrega acordado no se cumple se puede exigir el reembolso del envío o la cancelación y devolución del dinero del producto si éste llega después de la fecha acordada.

Otro dato crucial es que  las empresas tengan un contacto para consultas y reclamos (email, fono, dirección). Mientras más datos tenga el sitio, mejor, ya que asegurará el contacto. Si no lo tiene, prefiera otro sitio.