Las claves para entender el futuro Sernac Financiero

Este 5 de marzo comienza a funcionar el Sernac Financiero, que tiene como objetivo fortalecer los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros e impone nuevas obligaciones a las empresas y da más facultades al Sernac. También, incorpora la figura de mediador y el árbitro financiero, aunque este último punto será clarificado con otro proyecto que está iniciando trámite en el Congreso.

Es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores. Esta nueva ley, que lleva por número 20.555, viene a complementar la Ley de Protección al Consumidor.

Los bancos, multitiendas, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito, compañías de seguros y otros proveedores de productos o servicios financieros deben informar claramente, qué significa lo que se está contratando. Debido a esto, se tiene derecho a información simple y transparente. Para eso, el principio del contrato debe incluir una hoja resumen que contendrá lo principal que usted debe saber.

El consumidor puede cerrar su cuenta en un banco o multitienda, en 10 días. Es decir, si ya se pagó la deuda, se puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.

El consumidor tiene derecho a que no lo "amarren" con otros productos y servicios que no pidió.

Las empresas no pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro banco.

Deben respetar las cotizaciones, las cuáles no podrán tener una vigencia menor a 7 días hábiles desde su comunicación al público.

Se deben informar todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente.

Indicar el costo total de las promociones de productos y/o servicios.

Deben otorgar obligatoriamente una escritura de cancelación de las hipotecas a los 15 días de terminadas las obligaciones caucionadas.

La operación de consumo en que se conceda un crédito directo al consumidor debe contener el costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la carga anual equivalente o CAE; el precio al contado del bien o servicio de que se trate; y la tasa de interés del crédito.

El monto total a pagar por el consumidor en cada alternativa del crédito.

las empresas no pueden obligar a un consumidor a contratar otro producto o servicio financiero al contratar un crédito, eso es lo que se llama una venta atada. Tampoco se puede condicionar la contratación de un producto o servicio financiero a un determinado medio de pago.

Es una distinción a aquellos contratos que haya revisado y verificado que cumplen con la Ley de Protección al Consumidor y los reglamentos que por ejemplo, no contienen alguna cláusula que pueda ser abusiva.

El reclamo del consumidor deberá ser respondido en un plazo de 10 días hábiles contado desde la presentación del reclamo. En tanto, la respuesta se comunicará al consumidor por escrito o mediante cualquier otro medio, y se enviará copia de ella al Sernac.