Reclamos contra compañías y corredores de seguros crecen 1,8% en el primer semestre del año

Una leve alza mostraron a junio los reclamos por servicio en el mercado asegurador, los que se concentraron principalmente en las coberturas de cesantía e incapacidad temporal y accidentes en vehículos motorizados.

Según el Informe de Reclamos del Mercado Asegurador (Irma), elaborado por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), en los primeros seis meses del año el total de reclamos creció en un 1,8% respecto del mismo periodo del año pasado -totalizando 1.814-, concentrándose principalmente en las compañías de seguros, que se llevaron el 84% del total de los reclamos. Más atrás quedaron los corredores de seguros, con un 16% del total.

De los reclamos recibidos por compañía el 51% (774) correspondió a compañías de seguros generales y el 49% (757) a compañías de seguros de vida. Respecto de los corredores del total de reclamos, 194 (69%) corresponden a corredores filiales de retail y 89 (31%) a corredores filiales de bancos.

Los tipos de seguros más reclamados en las compañías de seguros generales, corresponden a: 34% a Cesantía e Incapacidad Temporal; 33% a Vehículos Motorizados, 12% a Incendio y Riesgos Adicionales, 7% SOAP, entre otros.

En seguros de vida, los reclamos recibidos de acuerdo al tipo de seguro corresponden a 26% a Seguros de Salud; 32% a Seguros de Vida; 12% a Desgravamen; 10% a Incapacidad e Invalidez ; 7% a Rentas Vitalicias, entre los principales.

RECLAMOS
Por entidad aseguradora, los reclamos presentados -por cada $1.000 millones en prima directa -equivalente a las ventas- fueron para ACE (2,34); Aseguradora Magallanes (1,42); BCI (1,19); Cardif (4,43); Consorcio Nacional (2,15); Crédito Continental (0,28); Chilena Consolidada (1,18); Chubb Chile (0,17); HDI (1,20);Interamericana (0,91); Liberty (0,52); Mapfre (1,12); Penta-Security (0,84); Renta Nacional (1,83), Royal & Sun Alliance (1,10) y Santander (1,16).

"Cabe destacar que las compañías de seguros generales que presentan la menor tasa de reclamos en cuanto al volumen de primas (ingresos por ventas de seguros) en el primer semestre de 2009 fueron Crédito Continental y Chub Chile. Asimismo, la SVS no registró reclamos respecto de las siguientes aseguradoras: FAF, Orion, Zenir; Mutualidad de Carabineros y las compañías de crédito Coface y Cesce", dijo la SVS.

En cuanto a los seguros de vida, los reclamos se concentraron en ACE (2,18); Banchile (0,99); BBVA (0,10); BCI (0,74); Bice Vida (0,53); Cardif (3,38); CLC (3,93); Consorcio Nacional (0,54); Corpvida (0,32); Cruz del Sur (0,87); Chilena Consolidada (3,38); Euroamérica (0,59); ING (0,47); Interamericana (2,03); Metlife (0,95); Mutual de Seguros (0,90); Mutualidad de Ejército y Aviación (0,14); Ohio National (1,29); Penta (0,61); Principal (0,10); Renta Nacional (0,06); Santander (0,54), y Security Previsión (2,50). Las compañías de seguros de vida que presentaron las menores tasas de reclamos en cuanto a volumen de primas fueron BBVA, Principal y Renta Nacional.

Sobre los corredores de seguros, los reclamos recibidos fueron para ABC-DIN Corredores (2,04); Banco Estado Corredores (0,51);Banco Falabella Corredores(0,21); Banchile Corredores (0,81);Banripley Corredora(0,35); BBVA Corredora Técnica(0,05); BCI Corredores(0,20); Corredores Rilpley(4,98);Corredores Presto(2,39);La Polar Corredores(1,22);Paris Corredores(1,62);Santander Corredora(0,05);Scotia Sud Americano Corredores (0,14) y Servicios Falabella Pro (0,88).

El total de reclamos de seguros generales y vida, resueltos en el primer semestre del año 2009, corresponden a 730 (38%) fueron casos favorables al asegurado; 674 (35%) casos desfavorables al asegurado y 508 (27%) otros casos no incluidos en las categorías anteriores.