Reclamos de pasajeros que viajaron en avión subieron 16% el primer trimestre

Durante el primer trimestre del año 2.327 pasajeros que viajaron en avión presentaron reclamos cifra que implicó un aumento de 16% respecto a igual lapso del 2016, según un informe elaborado por la Junta Aeronáutica Civil (JAC), tomando datos ingresados al Sernac.

"Cada vez más chilenos están viajando en avión. Durante el primer trimestre de este año sobre 5,7 millones de pasajeros ya han utilizado este medio de transporte, muchos de ellos por primera vez, y se espera que este crecimiento se mantenga en el próximo tiempo. Por ello, es clave que las personas tengan claridad de sus derechos como pasajeros y sepan qué hacer en caso de incumplimientos en el servicio", explicó el secretario general de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), Jaime Binder.

La cantidad de reclamos representó el 0,04% del total de los viajes de avión en el período que llegaron a 5.752.032.

Del total de las quejas un 23% correspondió a problemas con el equipaje, que incluye la pérdida, demora, deterioro o robo del mismo; un a 16% por restricciones del pasaje, categoría comprendida principalmente por pasajeros que desconocen las restricciones de los pasajes con tarifas económicas, tales como: la no devolución del dinero en caso de no utilizar el pasaje, la imposibilidad de cambiar el nombre del pasajero y/o fecha, y la pérdida del tramo de regreso en caso de no usar el tramo de ida de un ticket.

En tanto un 13% de los reclamos fue por cancelación o retraso de vuelo; un 10% por incumplimiento de contrato; un 7% por garantía legal (donde no se devuelve el dinero o hay demora); un 6% por servicio defectuoso no aeronáutico; un 5% por incumplimiento de oferta; un 4% por mala atención; un 3% por problemas con programa de pasajero frecuente; un 3% por falta de información veraz y oportuna; un 2% por denegación de embarque; un 2% por problemas con el sitio web; un 2% por el cobro de un precio superior al informado; un 2% por publicidad engañosa; un 1% por servicio defectuoso aeronáutico; un 1% por discriminación arbitraria; y otro 1% por otras razones.

En cuanto al número de reclamos por cada 100.000 pasajeros Avianca - Taca - L.A.C.S.A, Alitalia y Sky Airline tuvieron la mayor cantidad con 56,89, 50,46 y 45,41, respectivamente.

En tanto Qantas Airways, Gol Trans y Aerolíneas Argentinas - Austral, fueron las compañías que tuvieron menos reclamos. Si 1 significa que de cada 100.000 pasajeros, sólo uno reclamó, las compañías recién mencionadas alcanzaron cifras de 2,8, 3,21 y 8,23, respectivamente. Le siguen Delta Airlines (9,12), Aerovías D.A.P. (10,14), Air Canada (13,41), Air France (17,45), K.L.M. (17,72), Latin American Wings (18,19), British Airways (21,51) y United Airlines (22,54).

El el periodo marzo fue el mes con mayor cantidad de reclamos con 924, seguido por febrero con 745 y enero con 658.

En relación al género de los usuarios que han realizado algún reclamo durante el tercer trimestre del 2016, existe una leve superioridad del género masculino, con 1.194 reclamos (51%), por sobre los 1.194 reclamos del género femenino (49%).