Sernac: Comercio electrónico y servicios básicos lideran reclamos de consumidores

En el primer semestre del año el Sernac recibió 158.257 reclamos de consumidores en contra de empresas, cifra que representó un aumento de 20,4% frente a las 131.458 quejas presentadas en igual lapso del año anterior.

El incremento se explicó principalmente por un alza en los reclamos contra el comercio electrónico, los servicios básicos (agua potable y electricidad) así como las compañías de telecomunicaciones.

Al presentar un estudio sobre los reclamos más frecuentes y el comportamiento de las respuestas entregadas por las empresas, el director del Sernac, Ernesto Muñoz, afirmó que "necesitamos un mercado con reglas del juego más claras, equitativas y una institucionalidad que defienda a los consumidores".

En cuanto a la respuesta de las empresa el 55% de los reclamos ingresados en el Sernac por éstas, mientras que el 36,5% no acoge y el 8,2% o no responde.

Los mercados que presentan mayor porcentaje de reclamos sin respuesta corresponden a establecimientos de consumo en el local (restaurantes-bares, comida rápida, cafeterías) con un 64,6%, lo sigue el mercado de la entretención (productoras de eventos- ticketeras) 45,8% y los servicios técnicos de mantención y reparación con un 40,1%.

Mientras que en el otro extremo, los mercados con porcentajes más bajos de no respuesta, se encuentran: Los servicios públicos con un 0,0%, telecomunicaciones con un 0,3% y financiero (banca, cajas de compensación y tarjetas de crédito) con un 1,7%.

En tanto, que los mercados que han empeorado su conducta desde el primer semestre del 2016 al mismo periodo 2017, son: los centros de estéticas y gimnasios de 19,4% a 25,1% de reclamos sin respuesta; Entretención (ticketeras y productoras de eventos) que paso de 34,5% a 45,8% aumentando un 11,3 puntos porcentuales o en un 104% el volumen de sus reclamos con respuesta negativa y por último, el mercado de consumo en el local (restaurantes-bares, comida rápida, cafeterías) de 55,8% a 64,6%.

EMPRESAS

En  las empresas con más de 1.000 reclamos el peor comportamiento respecto de si mismo de 2016 a 2017 lo obtiene Falabella que de un 0,6% aumentó un 8,4% de reclamos sin respuesta. A lo que se suma, La Polar que de 0,2% pasó a 4,4%.

Los que mejoraron su estándar frente a los consumidores, fue la empresa Groupon que de 5,2% de reclamos sin respuesta, este primer semestre logró un 0,4%.

En la empresas con 500 y hasta 1000 reclamos el peor comportamiento respecto de si mismo de 2016 a 2017 lo obtiene la empresa Aguas Andinas que aumentó de 0,7% a 3,8%.

La empresa que mejoró considerablemente su comportamiento fue Adidas que de un 39,7% de reclamos sin responder bajo a un 6,4%.

En las empresas con 100 y hasta 499 reclamos, dos productoras de eventos obtuvieron el peor comportamiento. Una de ellas fue Superticket de 0,0% de reclamos a 98,6% y DG Medios de 0,0% a 38,9%. A lo que se suma, la empresa Microplay que de 32,2% aumentó a 61,4% y la empresa Colloky que de 2,6% pasó a 27,9%.

Aunque su porcentaje de no respuesta sigue siendo alto, la empresa Avianca disminuyó de 73,9% a 36,1%.