Sernac denuncia a la Justicia a tres operadores de servicios turísticos

Este viernes Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que denunciará a la justicia a las empresas LAN, Lan Tours y Travel Security y oficiará a cinco compañías, tras detectar luego de un análisis una serie de incumplimientos en sus mensajes promocionales difundidos a través de medios de comunicación televisivos y prensa escrita. 

El estudio incluyó 28 piezas publicitarias relacionadas con viajes, difundidas entre los días 2 y 9 de diciembre del año pasado, encontrándose en 6 de ellas, distintos desajustes respecto de la normativa vigente.
 
De acuerdo a los resultados del estudio, tanto Lan Tour como Travel Security, ofrecían la posibilidad de pago a crédito o en cuotas de sus diversos servicios turísticos, pero no informaban la Carga Anual Equivalente (CAE)y el Costo Total del Crédito (CTC).

Además, interpondrá una denuncia contra LAN por no informar de manera completa y oportuna el precio de sus servicios, al no señalar la tasa de embarque.

Juan José Ossa, director del Sernac, se refirió a las eventuales faltas cometidas por las tres empresas e indicó que "el sernac Financiero obliga a las empresas a incluir estas dos herramientas (no informar correctamente el precio ni las CAE y CTC) como obligatorias, justamente porque les permiten a los consumidores cotizar y comparar las ofertas crediticias".

Asimismo, agregó que gracias a esta información es que los consumidores pueden "conocer cuánto terminarán pagando, por lo que no es aceptable que las entidades no cumplan con su deber".

Asimismo, el servicio oficiará a las empresas Cocha, Poett, LAN, Lan Tour y Mastercard, por presentar en sus piezas publicitarias otros incumplimientos a la Ley, como usar frases ilegibles, o que por su escaso tiempo de exposición -en el caso de los mensajes televisivos- impide a los consumidores conocer las condiciones relevantes de la oferta.

El Sernac, además, detectó frases publicitarias que no cumplen con el principio de entrega de información en forma veraz y oportuna. Por ejemplo, se hace alusión a que se garantiza el "clima" o se informa el valor del viaje en grandes letras pero en dólares y en un tamaño más pequeño, en pesos.

También algunas de las empresas indican que disponen de una determinada cantidad de cupos para un destino a una tarifa específica. Sin embargo, no informan el precio normal del servicio, impidiéndoles a los consumidores saber cuánto se estarían ahorrando al elegir este viaje.

Al respecto, Ossa señaló que "la publicidad debe ser verdadera, comprobable y nunca inducir a error o engaño a los consumidores" y que tienen la obligación de transparentar los costos finales, incluyendo las tasas de embarques y otros impuestos.

La Ley establece multas de hasta 750 U.T.M. (más de $30 millones) por emitir mensajes publicitarios a través de medios masivos que no cumplan con la Ley.

Respecto de las empresas oficiadas, el Sernac buscará que modifiquen su conducta y adecúen sus piezas publicitarias a los estándares establecidos en la Ley.

IRREGULARIDADES POR EMPRESAS

COCHA: Vulnera el derecho a la información veraz y oportuna sobre las condiciones de la garantía y precio.

LAN: No informa precios completos.

LANTOURS: No informa precio completo. (No informa CAE ni CTC).

TRAVEL SECURITY: No informa CAE ni CTC.

MASTERCARD: Información ilegible por escaso tiempo de exposición.

POETT: Presenta promoción consistente en un concurso, sin embargo, no informa plazo en que el/la ganador/a podrá reclamar el premio.