Sernac recibió más de 11 mil reclamos contra servicios básicos en 2010

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que durante el año pasado la entidad recibió más de 11 mil reclamos contra servicios básicos, ocupando el cuarto lugar de los mercados más reclamados con el 5,3% de las quejas.

El 75% de las quejas se concentraron en el servicio de electricidad, seguido por el agua potable (14,2%) y el gas (11%), aunque por tratarse de servicios masivos, probablemente cada reclamo esconde muchos más, agregó la entidad.

Los reclamos de los consumidores apuntan a cobros indebidos que no corresponden al consumo, cobros por corte y reposición; cobros por tratamiento de aguas servidas que no corresponden; cuentas que no llegan y cobros acumulados; interrupción del servicio y demora en su reposición y quema de artefactos eléctricos tras un alza de voltaje en el caso de la electricidad.

El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, informó que precisamente por estos problemas el organismo ha puesto la lupa en este mercado y ha exigido a las empresas la mayor profesionalidad "pues los consumidores no pueden elegir y cambiarse de compañía cuando reciben un mal servicio".

Explicó que por eso el organismo ha realizado varias acciones que han buscado proteger a los consumidores que han sufrido problemas con la calidad de estos servicios para que reciban la compensación que corresponda.

"Se ha iniciado un nuevo trato en materia de derechos de los consumidores en servicios básicos. Estamos promoviendo una mayor profesionalidad en este mercado, pues sabemos lo importante que es para los consumidores", indicó.

Agregó que la Ley es clara: los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad; a tener cuentas claras y cobros justos; a que no se interrumpan injustificadamente los servicios y a que las empresas respondan si no hacen bien su trabajo.

"Sabemos que las empresas se pueden equivocar, pero lo importante es que corrijan los problemas rápidamente y compensen los daños, lo que justifica las mediaciones colectivas como la vía más efectiva para resolver los problemas dejando como última instancia la vía judicial. El Sernac no está contra las empresas, está a favor de los consumidores", concluyó la autoridad.