El e-commerce vivió un verdadero boom en medio de la pandemia. Sin embargo, a medida que las medidas se han ido relajando, las personas han regresado al comercio presencial. Además, este año el sector ha venido desacelerándose, ya que el país no está en cuarentena y han quedado atrás los retiros de fondos de pensiones y las ayudas masivas del Estado.

Así, según el Informe de Coyuntura elaborado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) junto a GfK, las ventas del comercio electrónico de bienes alcanzaron los US$ 1.766 millones entre enero y abril de 2022, lo que implica una caída del 16% real en lo que va del año. Esta es la primera caída interanual de las ventas online en nuestro país desde sus inicios, hace cerca de 25 años.

El reporte señaló que las razones que explican este descenso son una alta base de comparación del año 2021, el retorno al comercio presencial, la mayor inflación que se ha vivido en los últimos meses, que ha sido acompañada de mayores tasas de interés, y una menor liquidez en los hogares.

En abril, puntualmente, se concretó la mayor contracción histórica, de un 32% real en 12 meses, al registrar ventas por US$425 millones, versus US$652 millones de igual mes de 2021.

El año pasado en esa misma fecha, gran parte del país estaba en cuarentena debido a un importante aumento de casos de Covid-19, lo que junto a los mayores recursos disponibles por los retiros de fondos de AFP y subsidios estatales a la ciudadanía, mantuvo un comportamiento especialmente dinámico en la demanda de compras online.

El 30 de mayo se dio inicio al CyberDay 2022, un evento de ventas online que ofrece ofertas y descuentos en miles de productos y servicios. Este año hubo un récord de sitios participantes, sin embargo, desde un principio la CCS estimó una moderación en las ventas. Y de hecho, ya concluido y de acuerdo a la información preliminar de la CCS, se totalizaron ventas por cerca de US$500 millones, producto de más de 5 millones de transacciones para la adquisición de unos 20 millones de productos y servicios. En términos de ventas, estas cifras representan un aumento de 3% en relación al CyberMonday de noviembre pasado, pero una disminución de un 15% comparado con el CyberDay de hace un año, cuando se alcanzó un récord de US$640 millones.

Por lo mismo, desde el gremio estimaron que las ventas online en mayo podrían vivir una situación similar a la de abril, “debido a las cifras récord que supuso el CyberDay 2021, que convirtió a mayo del año pasado en uno de los meses con mayores ventas en la historia del e-commerce. Este efecto de alta base de comparación se verá levemente atenuado, ya que el año pasado solo un día del CyberDay cayó en mayo, a diferencia de éste, en que los dos primeros días del evento caen dentro del quinto mes del año”.

Ya para los meses de junio y julio, el gremio del comercio espera caídas más moderadas en las ventas online, y que posteriormente se encaminen hacia una recuperación del sector.

Además, a fines de abril la CCS ya había proyectado una desaceleración de las ventas online para este año, ante una menor liquidez de los hogares. En el marco del e-Commerce Day, el gerente de estudios de la CCS, George Lever, indicó que el crecimiento de las ventas del sector tendrá una merma. Sostuvo que esta área alcanzará ventas totales por unos US$12.600 millones, equivalente a un alza del 5% respecto al año pasado, y representando un 12% de las ventas totales del comercio.