Mirada: Una oportunidad para el gobierno de Piñera

En lo que respecta a reputación e imagen, sin duda el 2017 ha sido un buen año para las empresas. La colusión ha pasado al olvido, y un 43% de los consumidores tienen una evaluación positiva del quehacer de las empresas, particularmente las pymes con un 51% de percepción positiva aunque las grandes empresas solo obtienen un 24%. Lo que evidencia en estas últimas, aún un débil vínculo emocional con sus clientes; nos referimos principalmente a atributos como admiración, confianza, ética y preocupación por sus trabajadores.

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A pesar de lo descrito y en una dimensión más política, el 96% de las personas opinó -sin importar la tendencia- que el nuevo gobierno y su presidente debieran incorporar en su programa medidas que protejan con más fuerza a los consumidores frente a las empresas. En otras palabras, las personas se sienten en la indefensión frente a dimensiones tales como: control medioambiental, disminución de tasas máximas de interés comercial, las colusiones y otras condiciones desfavorables, y por último fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac ).

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En este escenario, el Sernac podría llegar a ser la primera "prueba de la blancura" para el gobierno del Presidente Piñera. En el estudio, los consumidores valoran la creación de nuevas herramientas para defenderlos, con mejor fiscalización y multas ejemplificadoras para las empresas que no cumplan con la ley. Lo que va en la línea con el "fortalecimiento de los derechos del consumidor". Ley que pasó a fines de octubre al Tribunal Constitucional ( TC ) y que le permite imponer sanciones al Sernac como también una facultad normativa. Atributos que posee la Comisión Federal de Consumo en EEUU, la economía por definición, más liberal del mundo. El fallo del TC se dictará en enero próximo, y según los trascendidos, son las mismas facultades que la Cámara Nacional de Comercio logró refutar en la nueva ley.

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¿Podría llegar a ser la primera crisis del nuevo gobierno? Sí, es posible. Los ciudadanos consumidores están exigiendo una mayor simetría en la relación con las empresas, y el nuevo gobierno tiene la llave para que este deseo se haga realidad. En especial, tratándose de una coalición de derecha, que debe cargar con el imaginario de la interdependencia entre lo político y lo económico.

*C.Leporati M., director Escuela de Publicidad Universidad Diego Portales

*G. Argel A., gerente de Estudios Go Research