Banco Falabella retoma servicios tras sufrir intermitencias en transferencias, compras y giros

Luego de que durante este viernes una serie de clientes del Banco Falabella reportara intermitencias en servicios de la entidad, como transferencias y giros, la institución bancaria señaló que estos ya se habrían estabilizado.

Mediante un comunicado, el banco señaló que las intermitencias se dieron debido a “un proceso de cambio de infraestructura tecnológica que tiene como objetivo optimizar y robustecer la experiencia de los clientes”, lo cual, según la entidad, ya se habría normalizado.

Los usuarios del banco reportaron a través de redes sociales fallas en el sistema de pago de la institución alertando que al momento de realizar compras las tarjetas fueron rechazadas, pero que el cobro se realizó de todas formas y, en algunos casos, más de una vez. La atención telefónica del servicio al cliente anunciaba intermitencias en transferencias electrónicas, compras y giros con tarjetas débito.

“Los equipos se han reforzado para solucionar los casos de clientes afectados. Banco Falabella lamenta los inconvenientes provocados y ha fortalecido su atención vía whatsapp a través de +56 2 2390 6000 y plataforma telefónica para atender las consultas e inquietudes de sus clientes”, declararon desde la institución.

Por su parte el Servicio Nacional del Consumidor, respondió a los usuarios a través de Twitter que podían ingresar sus reclamos en contra de Banco Falabella a través del portal del consumidor.