Cinco acciones para tener éxito con una marca

A pesar de haberse desarrollado en rubros totalmente distintos, grandes compañías como Apple, McDonald's, Coca-Cola o Disney, poseen características en común, las cuales han permitido su vigencia a través del tiempo, estableciéndose como marcas completamente consolidadas, la competencia se ha vuelto cada vez más complicada, debido al desarrollo de herramientas tecnológicas que han dado cabida a más competidores.

"En este contexto, la clave para el crecimiento de las marcas está en poner a su cliente realmente en el centro de su estrategia. Esto implica estar dispuestos a escucharlos, entenderlos, adelantarse a sus necesidades y aceptar sus desafíos. Sólo así es posible generar un vínculo fuerte, que asegure el crecimiento de la marca incluso en los momentos de crisis", explica Carolina Vega, account group director de Kantar Millward Brown Chile

Bajo estas circunstancias, y basándose en la experiencia del Estudio BrandZ Top 100, esta compañía desarrolló un análisis que dio como resultado 5 principios claves para el crecimiento y éxito de las marcas:

Propósito de la marca

- Las marcas que deseen tener éxito deben tener muy claro su propósito, enfocarse en su objetivo y diferenciarse de los demás. Una empresa que no tiene un propósito definido es una marca que no tiene claro su camino ni a qué quiere apuntar, por lo que no tendrá una conexión con el cliente. "Dentro del contexto local, en donde el chileno, de acuerdo a nuestro estudio Connected Life, presenta bajos índices de confianza ante diversos actores e instituciones, las marcas tienen que redoblar esfuerzos y saber conectar con el estado de ánimo en el que estamos inmersos. Es por esto que encontrar un propósito de marca, relevante y resonante, es sin duda el mayor desafío que las marcas en Chile presentan", señala Mauricio Martínez, gerente general de Kantar Millward Brown.

Poseer una cultura de innovación

- Una empresa que esté acorde a los nuevos tiempos debe tener claro que la palabra innovación es fundamental para subsistir. Los consumidores de hoy en día son personas que buscan nuevos espacios y nuevas formas de satisfacer sus necesidades, por lo que no innovar y ofrecer siempre lo mismo terminará con el cliente buscando en la competencia la solución. En ese sentido, una marca que no tenga instaurada una cultura innovadora no tendrá futuro. Es el caso de Apple, una marca que ha sabido ocupar la tecnología como su mejor arma de innovación, sorprendiendo a sus clientes todos los años, por lo que se ubica en el puesto número 2 del ranking BrandZ.

Tener una buena comunicación

- La comunicación es un pilar fundamental. Un diálogo constante con el consumidor siempre le dará un valor agregado a la marca, primero porque tendrá la percepción del cliente, y segundo, porque será un factor clave para el desarrollo de nuevas cosas.

Por otro lado comunicar no solo tiene que ver con mencionar los productos y servicios, sino también tiene que ver con expresar emoción, sentimientos, pensamientos, ideas, con las cuales cautivar al cliente. Como por ejemplo Coca-Cola, quien desde hace muchos años se autodenomina la bebida de la felicidad y toda su comunicación se basa en traspasarle al público ese sentimiento.

Invitar a vivir una experiencia

- No solo basta con ofrecer productos o servicios tangibles. Los consumidores de hoy en día buscan nuevas experiencias. Hay tantas marcas que ofrecen lo mismo, que se ha llegado al punto en que la diferencia se centra en el momento inolvidable del consumidor. Una marca que invita a vivir una experiencia, tiene claro cuál es su propósito. Es el caso de McDonald's, que por medio de sus productos y sabores invita a los clientes a vivir la experiencia de disfrutar la mejor hamburguesa.

Ser un amante de la marca

- El amor como en toda las cosas es un sentimiento que requiere fidelidad y compromiso. Por eso el construir una marca requiere comprometerse con lo que se está proponiendo y entregar lo mejor. El amor es el sentimiento que finalmente sostendrá el valor de la marca en el tiempo. Es el caso de Disney, un proyecto desarrollado en base al amor y para entregar amor. Que no solo se enfocó en ganar dinero, sino que también en construir un mundo mágico.