CyberDay: ticket promedio por transacción bajó a $95 mil, pero monto total de ventas sube 30%

Salvo un traspié menor al comienzo del evento, y que afectó a unos pocos sitios, las primeras horas del CyberDay -evento de comercio electrónico organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)- mostraron cifras positivas.

De acuerdo con el balance preliminar de la CCS, el lunes, primer día el evento, se generaron transacciones por US$100 millones, 30% real superior a los US$90 millones de 2018. Esto es la cifra más abultada para un primer día desde 2014, cuando partió el evento.

Si bien el monto es alto, la cantidad de marcas participantes -un récord de 371- hizo que el ticket promedio de venta cayera en 18,4% a US$137 (unos $95 mil), versus los US$168 de las ventas del Cyber Day de 2018. Esto "siguiendo la tendencia que ha dominado toda la historia de los eventos Cyber, en que la incorporación de mayor cantidad de empresas de menor tamaño y de servicios y productos de consumo habitual, que tienen precios unitarios más bajos, se ha ido consolidando", explicaron en la CCS.

Durante el primer día, las visitas a los sitios oficiales sumaron 50 millones, mientras que las transacciones escalaron a las 800.000.

Bienes durables (tecnología, electrónica y equipamiento de hogar), viajes y servicios de turismo y vestuario y calzado, fueron las categorías que acumularon los mayores montos. La meta para los tres días del evento, que concluye hoy, es alcanzar ventas totales por US$250 millones.

En la primera jornada, los usuarios más activos fueron las mujeres, con el 51% de las visitas, mientras que por rango de edad, los consumidores entre 25 y 45 años fueron los más entusiastas.

La Región Metropolitana explicó el 70% de las visitas al sitio oficial, seguida del Biobío (6%), Valparaíso (6%), Maule y Araucanía (3% cada una).

Estas cifras coinciden con una encuesta previa al evento realizada por Mercado Libre y GfK, que indica, además, que 7 de cada 10 personas estarían dispuestas a comprar en este Cyber Day. "Sin duda la tendencia para los próximos años es que cada vez más las personas se reserven para comprar en Cyber", indicó Alan Meyer, director general de Mercado Libre Chile.

De hecho, la experiencia que tengan los usuarios en estos eventos es decisiva para retener a los consumidores como usuarios habituales del canal. Christian Oros, fundador y socio director de Research y Estrategia de Kawésqar Lab -firma que apoya a la CCS con el levantamiento de datos para los Cyber- comentó que del total de usuarios nuevos (15%) que participaron en el último CyberMonday de octubre de 2018, la mitad se convirtió en usuario regular del canal.

Acciones como mejorar las ofertas, los despachos y la seguridad de las transacciones, podrían repercutir en una mayor retención, agregó. De hecho, justo previo al evento, se conoció el ciberataque a una casilla de Correos de Chile en Miami, lo que podría haber asustado a algunos consumidores.

Las filas virtuales para adquirir un producto, así como la caída de los sitios durante las transacciones, son también temas a mejorar, comentaron desde Mercado Libre.