Enel inicia procedimiento con el Sernac para compensaciones por cortes de electricidad

Enel Distribución informó este martes que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aprobó la solicitud presentada el domingo 4 de agosto por la compañía para iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) en beneficio de aquellos clientes afectados por prolongados cortes de suministro tras el evento meteorológico de lluvia y viento del 2 de agosto pasado.

Esta iniciativa es complementaria a las compensaciones establecidas por ley, las cuales se aplican de manera automática en la boleta de suministro cuando se cumplen los requisitos establecidos en la normativa vigente.

“Entendiendo las dificultades que han vivido nuestros clientes y haciendo presente que todos nuestros recursos han estado al servicio de la contingencia, completamente enfocados en restablecer el suministro a cada uno de los afectados a la mayor brevedad posible, es que hemos recurrido a esta herramienta de compensación establecida en la legislación vigente, para que, de manera conjunta con el Sernac, podamos definir la formula destinada a resarcir a nuestros clientes”, señaló Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución

“Enel Distribución continuará trabajando con su máxima capacidad operativa en terreno y reforzando sus canales de atención para recuperar lo antes posible el suministro de todos sus clientes dentro de la Región Metropolitana”, agregó la compañía.

A cinco días de los primeros afectados, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) registra 105.503 personas sin suministro eléctrico en la RM, inicialmente la cifraba superaba los 500 mil. Esto sumando tanto a los clientes de Enel como de CGE.

Más temprano el director del Sernac, Andrés Herrera, explicó que “cualquier beneficio compensatorio va a ser universal. Va a beneficiar a todos los consumidores, hayan o no reclamado ante el Sernac. Siempre el llamado es que denuncien por las correspondientes, y las propias municipalidades nos pueden hacer llegar su reclamo para tener un mayor universo, pero todos se van a beneficiar”.

Al ser consultado por el carácter voluntario de estas mediaciones con las empresas, en vez de optar por procedimiento judiciales en contra de ellas, señaló que “estamos explorando esta vía porque estamos priorizando y privilegiando el factor oportunidad que es lo que necesitan los vecinos hoy. Los vecinos hoy todavía están sin luz, han tenido que cambiar de domicilio, trasladarse y eso no puede salir gratis. Por lo tanto, las empresas tienen que responder”.

Agregó que en aquellos casos en que se hayan producido pérdidas de alimentos, medicamentos u otras situaciones excepcionales, la idea es que los clientes obtengan su registro, fotografías de aquello, de manera tal de poder estar en condiciones de planteárselo también a ambas empresas para que se hagan cargo de esas pérdidas.

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