Gobierno llama a realizar reclamos ante el Sernac por corte de luz y espera que descuento en boletas sea a la brevedad

El masivo corte de luz que afectó a varias regiones del país este martes, sigue generando reacciones. El gobierno instó a la ciudadanía a efectuar sus reclamos ante el Sernac, y además esperan que los descuentos a los clientes afectados se realicen lo antes posible.

“Hay diversas empresas que han tenido responsabilidades en la situación de ayer. Una situación que indigna a la población, y que junto con haber resuelto el problema ahora es relevante los pasos a seguir. En lo que compete al Sernac lo relevante es que la ciudadanía sepa que cuentan con el Sernac para ser protegidos. El Sernac tiene la posibilidad de emprender acciones colectivas. Nuestro primer llamado es que todos los consumidores afectados puedan hacer los reclamos en el Sernac”, dijo el ministro de Economía, Nicolás Grau.

Y agregó que “el Sernac ha oficiado a un conjunto amplio de empresas, para tener claridad sobre como fue la provisión de los servicios y como fueron repuestos. Hay una serie de medidas que ya se han anunciado que son complementarias a lo que va a realizar el Sernac. El Sernac va a juntar la información y luego a hacer las acciones colectivas que correspondan”.

La directora (S) nacional del Sernac, Carolina González, detalló que se han oficiado a algunas empresas, y que el organismo busca que haya compensaciones.

“Entendemos la gravedad de la situación, y es por tanto que las instituciones están funcionando. Hemos definido como estrategia hacer un llamado a la ciudadanía a que acuda a nuestras redes de comunicación donde puedan ingresar los reclamos. Estamos disponibles para atenderlos. Parte de la estrategia ha sido oficiar a distintas empresas y proveedores cuyos servicios se han visto afectados debido al corte”, explicó.

Asimismo, planteó que “vamos a activar las acciones de protección que nos permite el marco de la ley. El llamado es a ingresar la información, ya que es valiosa para poder cuantificar la magnitud de los daños. El Sernac lo que busca es llegar a las compensaciones efectivas a la ciudadanía, y en esa línea se determinará la acción más correcta”.

El ministro de Energía, Diego Pardow, indicó que espera que los descuentos a las personas afectadas por el apagón sea lo antes posible.

“aunque la relación de los consumidores es más bien con los distribuidores, todos los consumidores pagamos un cargo por el servicio de transmisión que fue lo que falló, y es en esa boleta donde se va a compensar por el servicio de transmisión no prestado. Yo esperaría que este descuento en las boletas sea a la brevedad y que ninguna de las empresas litigue en esta oportunidad aduciendo que es un caso fortuito”, dijo el secretario de Estado.

E indicó que debido a la magnitud de lo ocurrido, se debe actuar con responsabilidad. “La gravedad de lo ocurrido llama a la responsabilidad. Hay procesos institucionales que tienen que llevarse adelante, y las responsabilidades se van a hacer valer con los antecedentes exhaustivos de la investigación que está en curso. La tarea hoy es buscar responsabilidades respecto a las reglas que hoy nos rigen”, señaló.