Sernac denuncia a la agencia turística Recorramos Chile ante el Ministerio Público por eventual estafa

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a la agencia de turismo Recorramos Chile al Ministerio Público, por eventuales delitos de estafa u otros ilícitos penales, tras recibir más de 500 reclamos en coontra de la empresa desde enero de 2022. El Servicio realizó un catastro en el marco de la Ley del Consumidor (LPC) y señaló que no obtuvo ninguna respuesta favorable por parte de la empresa.

Desde enero del 2022 hasta la fecha, el Sernac ha recibido 501 reclamos en contra de Recorramos Chile. Sólo durante febrero de este año, la institución obtuvo 137 reclamos, lo que equivale a casi un tercio del total de los casos del período indicado.

El Servicio desde el año pasado había realizado diversas gestiones para encontrar una solución para los consumidores. No obstante, al solicitar información a la agencia, luego de recibir múltiples reclamos por parte de los clientes como incumplimientos en la prestación de servicios, tales como, tours no realizados, suspensión de viajes, no devolución de dineros por servicios no entregados, la empresa no respondía.

Ante esta situación, en enero la entidad citó a declarar al representante legal de la firma, Bastian Lui, quien comentó que los problemas y las demoras en la devolución del dinero de viajes no realizados había sido por una reestructuración interna de la empresa, además del efecto económico provocado por la pandemia en el sector turístico.

Luego de ese escenario, Lui se comprometió con un plan de devolución de los dineros a la brevedad, el que terminaría en abril de 2023. Sin embargo, informó posteriormente que las devoluciones se extenderían hasta enero de 2024, lo que no fue aceptado por parte de los consumidores.

Recientemente la empresa había cancelado abruptamente en Punta Arenas varios servicios turísticos contratados, específicamente tours a realizar en la zona de Torres del Paine. Tras esto, la compañía cerró su página web y los canales de contacto para los clientes.

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “no sólo es vergonzoso e inexplicable que algunas compañías ofrezcan servicios a los consumidores y sean incapaces de cumplir, no devolviendo el dinero a los afectados, sino que derechamente engañen a los consumidores. Ante la gravedad de la situación y debido a que podríamos estar en presencia de múltiples delitos cometidos, como estafas y apropiaciones indebidas, consideramos que lo más adecuado es denunciar el caso ante el Ministerio Público, para que, en el marco de sus facultades, se investigue a la empresa y sus representantes y se apliquen las más altas sanciones”.

El Sernac y el Ministerio Público tienen un convenio de colaboración, donde su propósito es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante compañías que tengan eventuales conductas fraudulentas o que pudieran realizar acciones constitutivas de delito.