Sernac registra aumento de reclamos tras temporada de Navidad

Como es habitual tras una nueva temporada navideña, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó las cifras detrás de los reclamos por los regalos de fin de año, lo que marcó un aumento del 36% este año, con respecto al mismo periodo del año pasado.

Desde el 1 de noviembre al 26 de diciembre, se anotaron 1.731 reclamos. De estos, el primer lugar se lo llevó el portal web de Adidas Chile, con 164 reclamos, mientras que el segundo lugar se lo llevó Falabella.com y Linio, con 161 reclamos.

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En cuanto a compras presenciales, los mayores reclamos se los llevó Falabella con 91 registros, el segundo y tercer puesto fueron para Levis y Dockers, y Farmacias Cruz Verde y Cesfar, con 33 y 27 reclamos respectivamente.

Entre los productos que más reclamos registraron se encuentran la categoría de Calzados (213), Juguetería (184), Computación (112), Celulares y Accesorios (42) y Joyería (40).

La mayor cantidad de reclamos fueron por el retraso de la entrega, marcando el 78% del total, seguido por problemas con reembolsos de dinero, cancelaciones unilaterales de compra y problemas para hacer uso del ticket de cambio.

“Evidentemente el problema del retraso en la entrega, tal como ha recalcado previamente el SERNAC, es un problema crítico en navidad, esto, puesto que los consumidores esperan tener sus regalos antes del 24 de diciembre para hacer entrega de ellos, o en algunos casos, enviarlos previamente a otro lugar más lejano”, comentaron desde el Sernac.

Por segundo año consecutivo, el 26 de diciembre, “el día del ticket de cambio”, se posicionó como el día con mayor cantidad de reclamos, un registro que pasó de 196 para el 2023, a 276 para este año, marcando un incremento del 41%.