Cómo acceder a la compensación de CGE por pérdida de medicamentos, alimentos y electrodomésticos tras cortes de luz

Los masivos cortes de luz no solo han afectado la rutina diaria de las personas, sino también han generado pérdidas en sus bienes, tales como medicamentos que debían permanecer refrigerados, alimentos o electrodomésticos que resultaron dañados.

Se trata de uno de los problemas ocurridos por la falta de suministro eléctrico tras el paso del intenso sistema frontal de la semana pasada, cuyas fuertes lluvias y vientos provocaron prolongadas interrupciones del servicio básico.

Los primeros reportes de hogares sin suministro eléctrico comenzaron a presentarse durante el pasado jueves y algunos se mantienen hasta ahora, con la Región Metropolitana como una de las más afectadas.

Recientemente, la compañía CGE anunció que compensarán a sus clientes afectados que hayan tenido pérdidas por los cortes de luz.

“Nos haremos cargo de responder por la pérdida de medicamentos y alimentos producto de las interrupciones de suministro. Además, responderemos por todos aquellos electrodomésticos que se hayan visto afectados producto de la contingencia”, escribieron a través de un comunicado.

Para hacer efectiva dicha gestión, los clientes deben ingresar sus requerimientos a través de los canales oficiales, para dar cuenta a la compañía de lo ocurrido.

Para quienes se vieron afectados por pérdidas materiales tras los cortes de luz, cuentan con la posibilidad de establecer un reclamo, donde se pueden plantear los daños sufridos a raíz de la interrupción del suministro.

• Reclamar a la CGE

CGE permite establecer reclamos en sus oficinas, llamando al número 800 800 767 y en la página de la Sucursal Virtual.

De acuerdo a la normativa, una empresa de electricidad tiene un plazo de hasta 30 días corridos para dar una respuesta.

• Reclamo a la SEC

En la situación que la compañía no respondió dentro del plazo o no se entregó una respuesta satisfactoria, se puede ingresar el reclamo en la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, en sus oficinales regionales o en la página sec.cl.

Se debe contar con la siguiente documentación:

1. Comprobante de ingreso del reclamo a la compañía de electricidad (si no se ha dado respuesta dentro de 30 días corridos) o la respuesta de la empresa (si no quedó conforme con la misma).
2. Boletas o facturas, si se reclama por cobros (idealmente incluir una foto del medidor).
3. Otros antecedentes relacionados, como informes técnicos o fotografías.

• Reclamo al Sernac

En paralelo, otra alternativa disponible es reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor, en las oficinas de atención, en el Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100.

Para ingresar la solicitud es necesario contar con todos los antecedentes que aporten información, como boletas, comprobantes o fotografías de los productos dañados.