El organismo ofició a la empresa para iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo que busca exigir que se refuerce la seguridad de sus procesos y que se compense a los consumidores afectados.
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Amparado en su nueva facultad fiscalizadora, el organismo ha revisado el contenido de redes sociales, tanto de rostros como de marcas para detectar posibles infracciones publicitarias contenidas en la Ley del Consumidor.
El organismo ha estado en coordinación también con la superintendencia del ramo para velar que la empresa no haga ningún tipo de cobro durante el tiempo que duró el corte de agua.
Con la medida se busca que la compañía compense a los consumidores que contrataron el seguro de salud y se quedaron sin cobertura o tuvieron que acceder a condiciones menos favorables.
La Ley, en su artículo 25 A, establece que las empresas deben descontar obligatoria, directa y automáticamente el tiempo que los consumidores estuvieron sin servicio.
Pese al revés, la sanitaria valoró las reflexiones contenidas en la sentencia.
Se trata de Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia.
Sernac presentó un informe económico en el que por primera vez cuantifica públicamente cuál fue el perjuicio a los consumidores que generó SCA durante los 10 años que duró la colusión: US$43.396.318, según valores al presente año 2019, monto que puede alcanzar US$55.950.261 si se consideran los datos de los años 2006 y 2015.
Aguas Andinas –a través de Essal– se allanó al pago de compensaciones a los afectados por el corte del suministro de agua potable en Osorno. En paralelo, la compañía libra una dura batalla en el Tribunal Constitucional contra el Sernac para evitar el pago de millonarias multas por el corte del suministro en la Región Metropolitana de febrero y abril de 2017.
El organismo aclaró además que la empresa no puede cobrar por el servicio mientras esté suspendido, y que se deben descontar los días en que no ha habido suministro.
El sospechoso, que aún es buscado por la justicia, sería quien robó la información a la firma, pero como no consiguió llevarse las claves de las tarjetas, robó un POS de una bencinera para probar fórmulas hasta dar con las claves.
El Servicio informó que ha recibido 66.383 requerimientos de bloqueo de teléfonos o correos electrónicos, ingresadas por 6.548 consumidores que exigieron dejar de recibir mensajes molestos.
Los reclamos presentados por los consumidores en los tres días del evento cayeron 14% frente al año anterior pese a que este año aumentó el número de empresas participantes.
Santander y Banco de Chile fueron los que entregaron más respuestas desfavorables. Con todo, los reclamos por fraude subieron 18% el año pasado.
La empresa decidió retirar este producto del mercado debido a informaciones que la vinculan con la muerte de 30 guaguas.
