Chevrolet lanza servicio antiportonazos en Chile

Hace tres años Chevrolet lanzó OnStar en Chile, un sistema telemático de seguridad y conectividad para sus usuarios, capaz de asistirlos en caso de accidentes, robos y otras eventualidades en la ruta. Así como también, de ofrecerles wifi 4G nativo dentro y fuera del auto (hasta 15 metros y 7 dispositivos), entre otras cosas.

Este servicio funciona 24/7 a través de un centro de atención con personal capacitado para asistir de manera remota a los clientes Chevrolet. Ya sea por medio del botón dispuesto en el interior o de la App MyChevrolet, el usuario puede comunicarse con un asesor para pedir un diagnóstico del auto o reportar una emergencia, por ejemplo.

De acuerdo con Chevrolet, a la fecha se han respondido 330 llamadas y se han realizado 368 diagnósticos. En tanto, que se ha intervenido en el robo de 40 automóviles, con un 100% de recuperación (incluso 3 de ellos en Bolivia), y ha ayudado en 26 choques, con 21 de esas llamadas hechas automáticamente por el sistema OnStar.

Actualmente, la marca del corbatín cuenta con medio millón de autos conectados en Sudamérica, proyectando que llegará a 1,4 millones en 2025. En Chile ya hay 21 mil vehículos con OnStar -6 mil de ellos con planes de pago-, cifra que ascenderá hasta los 54 mil para ese entonces.

Próximamente Chevrolet sumará dos nuevos servicios a OnStar. El primero de ellos, es una atención de emergencias especializadas, que estará disponible a partir de septiembre en toda la región.

También funcionará 24/7 y ofrecerá una respuesta especializada para determinadas emergencias, como puede ser atender un parto durante el trayecto.

La marca señala que está capacitando a los operadEl servicio antiportonazo, en tanto, comenzará con un plan piloto en octubre, para luego extenderse a todos los suscriptores de OnStar a partir de enero de 2024.

Se trata de un acompañamiento y seguimiento por parte de los asistentes de OnStar a los usuarios que estén por llegar a sus casas.

¿Cómo funciona?

1.- Antes de llegar a su residencia, el cliente llama al contact center y solicita el servicio.

2.- La asesora recibe la llamada y activa el micrófono del teléfono, quedándose atenta a ruidos extraños o a algún movimiento inusual del auto.

3.- En caso de identificarse un robo, se procede a iniciar proceso de recuperación junto a Carabineros.

Este servicio antiportonazo está pensado reducir al mínimo el tiempo de respuesta para recuperar el automóvil. Actualmente, los registros de OnStar indican una demora en promedio de 5 horas para localizar un auto robado, con el mencionado 100% de éxito.

Respecto de los planes, hoy Chevrolet ofrece un servicio gratuito de 10 años para los autos que incluyan OnStar. Este brinda diagnósticos mensuales de la salud del vehículo y reportes de la conducta de manejo.

Luego hay tres planes de pago: seguridad, conectividad y ambos servicios. Se pueden contratar mensual, anual, por 2 0 3 años. Sus valores fluctúan entre los $9.990 y los $569.700.

Respecto del wifi nativo 4G LTE, se mantienen los planes asociados a Claro, con una oferta entre 2GB y 20GB, con precios que van desde los $1.990 a los $7.990 mensual.