Reclamos contra empresas de telecomunicaciones cayeron un 7,8% en enero-noviembre 2013

La Subsecretaría de de Telecomunicaciones informó que los reclamos de servicios de telecomunicaciones disminuyeron en un 7,8 % entre enero y noviembre de 2013 con respecto al mismo período de 2012.

En este contexto, los servicios móviles de voz e internet, tienen la menor cantidad de reclamos, dando cuenta de una evolución en la calidad y percepción del servicio ofertado. Particularmente, Internet Móvil es el servicio con la menor tasa de reclamos con un 0,95% respecto a la industria (2,3%).
 
De manera detallada, los reclamos ponderados en Internet Móvil disminuyen un 6%, explicado principalmente por la disminución de Entel (13%) y Movistar (28%). En este servicio la empresa Claro es la que representó el mayor aumento con un 40,5%.

Los reclamos de telefonía fija disminuyeron un 9,8%, pero continúa con la mayor tasa de reclamos del sector (4,9% del parque), el doble que la telefonía móvil. Lo mismo refleja el servicio de Internet fija, con la tasa más alta de quejas y la satisfacción se mantiene entre las más bajas.
 
Para los servicios de Internet Fija los reclamos aumentan un 4,5%. Movistar disminuye en 6,5%, mientras que VTR y Claro aumentan sus reclamos ponderados en un 12% y 50% respectivamente. Las principales causas de reclamos en este ítem, corresponden a contratos y facturación, luego  vienen las causas técnicas relacionadas con la cobertura y la velocidad de conexión.

La Subtel presentó, además, las estadísticas de los servicios de telecomunicaciones con cierre 2013. En el reporte, destaca la penetración, fijo y móvil, que pasa de 13,7 accesos por cada 100 habitantes en 2009 a 49 acceso  en 2013, superando ampliamente la meta establecida por el Gobierno de 33 accesos por cada 100 habitantes.

Cabe destacar que el 73% de los accesos a internet son móviles, alcanzando los 5,5 millones de conexiones desde este tipo de dispositivos.

Transparencia, mayor información hacia los usuarios y competencia en el sector de las telecomunicaciones, son los objetivos del Modelo de Competencia por Calidad de Servicio, presentado hoy por el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton.

El estudio contiene información respecto a indicadores de reclamos de los servicios de telecomunicaciones, generados por los usuarios en contra de  las empresas, el comportamiento de las redes móviles con mediciones reales y complementadas con una encuesta de satisfacción de usuarios para el servicio de Internet y telefonía.

En el segmento de TV de Pago los reclamos ponderados disminuyeron en 4,2% respecto al mismo periodo en el 2012.