Sernac advierte que clientes de Entel podrían ser compensados ante falla del servicio
El organismo envió un oficio a la empresa, que debe explicar la interrupción en el servicio, y así definir si existió incumplimiento negligente.<br>
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió hoy un oficio a Entel, tras la caída por cerca de tres horas del servicio de telefonía ocurrido entre Santiago y La Serena.
El organismo exigió a la empresa información sobre las causas de la interrupción del servicio, los potenciales afectados, sus planes de contingencia y las medidas que tomará para que no vuelva a ocurrir, por lo que estará monitoreando los reclamos que ingresen.
En tanto, el Sernac solicitó información a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), para obtener mayor información técnica de la falla y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador, por lo que en caso de que los antecedentes y la información de la autoridad indican que existe un incumplimiento negligente, los consumidores deberán ser compensados y no podrá cobrárseles por el tiempo en que no tuvieron el servicio.
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