Sernac: Cencosud deberá pagar US$70 millones por cláusulas abusivas en tarjeta de crédito

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) estimó en US$70 millones el monto que deberá pagar el holding Cencosud a los 608 mil clientes afectados por las cláusulas abusivas aplicadas a través de la tarjeta de crédito Jumbo Más.

Cabe recordar que ayer la Primera Sala de la Corte Suprema falló en contra de Cencosud ante una demanda colectiva iniciada por el Sernac en 2006, declarando abusivas y nulas cláusulas contenidas en el contrato de la tarjeta de crédito Jumbo Más y el reglamento asociado.

El dictamen cuestiona la cláusula del contrato mediante la cual los clientes autorizaban a la empresa para suscribir pagarés por su deuda y ceder esos documentos en caso de cobranza judicial.

De igual forma, impuga aquella cláusula en la que se basó la empresa para realizar el aumento unilateral de comisiones, cuando a comienzos de 2006 anunció a los clientes que a partir del 1 de marzo de ese año, elevaría el costo de mantención en $530 de las tarjetas, a menos que éstos manifestaran su rechazo, considerando su aceptación en caso de uso del plástico.

El director del Sernac, Juan José Ossa, valoró que con este dictamen "quedó en claro que a los consumidores no se les puede cambiar las reglas del juego sin su consentimiento expreso".

"Este es un caso ejemplar que dan cuenta que las instituciones funcionan (...) Nosotros actualmente tramitamos alrededor de 60 demandas colectivas, así que este precedente es realmente relevante para todos estos juicios (...) El hecho que se haya considerado por ejemplo que el mandato revocable es abusivo nos deja muy tranquilo para el futuro de estas acciones colectivas", agregó.

Asimismo, la autoridad del organimso destacó que con el fallo queda zanjado el tema del plazo de las prescipciones.

"Todos estos años desde que la Ley del Consumidor entró en rigor, las empresas han sostenido que todas las acciones que puede interponer el servicio prescribirán en seis meses. Lo que se ha dicho ahora es categórico en orden a que no es así", apuntó.

En tanto, el subdirector del Sernac, Lucas del Vial, explicó que del total de US$ 70 millones que estiman deberá cancelar Cencosud, unos US$40 millones corresponden a la restitución del dinero cobrado de más con reajuste incluido por comisiones que se alzaron ilegalmente a los clientes, luego que el retailer cambiara unilateralmente el costo de los servicios de mantención.

Mientras que los US$30 millones restantes corresponden a las indemnizaciones que deberá cancelar la firma por concepto de lucro cesante, es decir, como hubiese empleado de buena forma estos consumidores dicho dinero cancelado de más.

Vial señaló que las compensaciones por usuario podrían llegar a un máximo de $43 mil.

El subdirector del Sernac, además, precisó que los dineros serán abonados o depositados en las cuentas de la tarjeta Jumbo Más a los clientes afectados. Y si alguno de ellos ya no son usuarios del plástico, el monto se cancelará a través de otro mecanismo, por ejemplo, un vale vista o un cheque nominativo, decisión que será analizada con la empresa.