Sernac: Reclamos en el mercado financiero cayeron 12% en los primeros cuatro meses del año

Tras cumplirse más de un año de la vigencia del Sernac Financiero, el Servicio Nacional del Consumudor realizó un sondeo del mercado financiero con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas y orientar a los consumidores.

El análisis consideró los reclamos recibidos en el Sernac durante el primer cuatrimestre del 2012 (enero a abril) y los comparó con el mismo período del año 2013.

El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Tarjetas de Crédito no Bancarias y "Otros" mercados (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio y otras empresas de crédito).

Los reclamos en contra del mercado financiero pasaron de 24.704 en el 2012 a 21.716 durante el 2013, es decir una disminución de un 12,1%.

Durante el primer cuatrimestre de 2013 los reclamos financieros se concentraron principalmente en la banca con un 48,4%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 38,1%. Es decir, entre ambas suman un 86,5% del total del mercado financiero.

Los reclamos contra la Banca fueron los únicos que aumentaron, pasando de 9.271 durante el 2012 a 10.502 en 2013. Un aumento de un 13,3%.

Asimismo, la mayor disminución de reclamos se pudo apreciar en las Cajas de Compensación, pasando de 2.054 reclamos en 2012 a 1.296 en 2013. Es decir, un 36,9% menos.

Por su parte, las Tarjetas de Crédito no Bancarias disminuyeron sus reclamos en un 28,1%; y las Cooperativas de Ahorro y Crédito, en un 18%.

Durante el 2013 el mayor índice de reclamos lo presentó BancoEstado, con 5,6 puntos. Es decir, por cada 10 mil deudores se presentaron 5,6 reclamos mensuales. En segundo lugar se ubicó el Banco BBVA (5,5 puntos); y en tercer lugar Banco Santander (5 puntos).

En el caso de las Tarjetas de Crédito no Bancarias, el mayor índice de reclamos lo presentó la tarjeta ABCDIN, con 2,3 puntos, lo que implica que por cada 10 mil operaciones, se presentaron 2,3 reclamos mensuales.

En segundo lugar se ubicó la tarjeta Presto (1,3 puntos); y en tercera ubicación Tarjeta Ripley (1 puntos).

En el caso de las cajas de compensación, la Caja Gabriela Mistral encabezó los reclamos: por cada 10.000 créditos cursados, se presentaron en el período 179,7 reclamos.

El segundo lugar lo ocupó la Caja de Compensación Los Héroes (118,2); y la tercera ubicación fue para la Caja 18 de Septiembre (37,8).

El director del Sernac, Juan José Ossa, destacó que este ranking permite "transparentar uno de los mercados que concentra año a año la mayor cantidad de reclamos ante el Sernac".

Agregó que, "esta información les ayuda a los consumidores a saber quién es quién en este mercado y a tomar decisiones más informadas al momento de solicitar un crédito".