AFP Capital contrata asesoría de la UC para mejorar sus procesos internos

Tras el duro episodio de la fiesta en el yate en Cancún, el directorio de AFP Capital aceleró los esfuerzos para hacer más sustentable la empresa.

Esa obsesión del directorio, encabezado por Juan Carlos Jobet, se daba en un marco en que la reputación del sector previsional no es el de los mejores, como consecuencia de que las pensiones son menores a las expectativas de las personas a la hora de jubilar. Pero esa obsesión se acrecentó aún más tras la fiesta de Cancún. Es por ello que en diciembre decidieron encargar a diversas universidades una propuesta de asesoría que buscara transformar la cultura de la AFP.

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Es que siempre se han visto como una empresa del sector financiero, más que como un miembro de la seguridad social. "La verdad es que tenemos una función principal financiera, pero operamos en el mundo de la seguridad social", comenta una fuente de la empresa. "Eso tiene implicancias bien profundas en cómo hacemos nuestro trabajo, qué tipo de gente reclutamos, qué tipo de publicidad hacemos, qué incentivos tenemos", agrega.

La propuesta ganadora fue la de la Universidad Católica que comenzó sus trabajos a fines de diciembre y se espera contar con las conclusiones a fines de abril.

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El proceso tiene tres partes principales. Que realicen un diagnóstico sobre qué visión tienen de AFP Capital todos sus actores relevantes. Los afiliados, pensionados, políticos, los medios, académicos y los trabajadores de la firma, pertenecen a este grupo de interés.

Luego de ello, la segunda parte será revisar el propósito de AFP Capital. ¿Para qué están las AFP? Esa será una de las preguntas principales de esta fase de la asesoría. ¿Sólo para administrar fondos? ¿Pagar buenas pensiones?.

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En una tercera etapa los asesores de la UC revisarán a fondo la forma en que se hace todo en la AFP para ver qué tan alineado están con ese sentido de propósito revisado.

En esta parte de la asesoría se analizarán aspectos más duros de la firma, como la estructura organizacional, el gobierno corporativo, los procesos y las comisiones de la fuerza de venta, entre otros.

Pero también se revisarán aspectos más blandos como la cultura organizacional.

El compromiso con la asesoría es total, reconocen al interior de la empresa: "Si el resultado es que debemos hacer cambios a nivel corporativo, lo vamos a hacer. Si es en la administración, también".

Y el compromiso no es sólo del directorio completo en Chile, sino también del controlador. El grupo colombiano Sura mira muy atento lo que está pasado en la industria local, dado que es el principal actor previsional de la región. "Lo que pase en Chile es un modelo a seguir en la región, por lo que la sustentabilidad de las AFP en Chile es vital", comenta un conocedor de la asesoría.

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El equipo de trabajo de la UC por estos días pasa bastantes horas en las oficinas de AFP Capital, pues to que el estudio requerirá muchas entrevistas en profundidad.

El trabajo multidisciplinario está a cargo de Marcos Singer y Carlos Portales. El primero es ingeniero civil y magíster de la Universidad Católica, y doctor (Ph.D.) en Investigación de Operaciones de Columbia University, EEUU.

Portales es ingeniero comercial UC, magíster en Ciencia Política de la UC, MBA en Georgetown University, EEUU y doctor en Economía y Dirección de Empresas por el IESE, Barcelona, España.

El equipo está compuesto además por el MBA Eduardo Opazo, la socióloga Andrea Bagnara y el ingeniero civil Jorge Panatt.