Quién se queda con la torta del e-commerce: 35% compró en Falabella y AliExpress supera el 10%

Con un comercio físico golpeado por factores económicos y hasta climáticos, el e-commerce presenta la cara más esperanzadora para el consumo local.

De hecho, según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se espera que esa industria genere este año ventas por alrededor de US$6.700 millones, superando ampliamente los US$5.200 millones de 2018.

Nada raro, considerando el alto interés que han ido ganando las compras en el canal online. El año pasado, el 64% de los residentes de la Región Metropolitana con acceso a internet, declaró haber realizado alguna compra a través del canal e-commerce, según consigna un estudio elaborado por Kawésqar Lab y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

De ese universo, el 51% se inclinó por realizar sus compras en los sitios web de las grandes tiendas locales, mientras que las tiendas de tickets (como cuponeras o de viajes y entretención) alcanzaron el 35%, seguidas de supermercados y mejoramiento del hogar (32%) y tiendas internacionales (25%).

Al abrir la consulta por sitios específicos, el estudio indicó que el 35% de los consultados declaró haber comprado en Falabella.com, porcentaje que casi dobla a las menciones que registraron Paris.cl y Ripley.cl, con 18% y 16%, respectivamente (ver infografía).

Aunque los comercios transfronterizos no se quedaron atrás y AliExpress ya gana terreno importante, tomando el 11% de las compras. Esto supera en tres puntos porcentuales a quienes dijeron haber comprado en Mercado Libre y solo dos puntos porcentuales por debajo de Sodimac y Lider.cl.

Todavía en un dígito se encuentra Amazon, con el 3% de transacciones. El año pasado la firma tuvo varios guiños al mercado local, como poner a disposición su catálogo de 50 millones de productos con posibilidad de pago en moneda local, justo antes de la temporada de Navidad.

Aunque si solo se toman los comercios internacionales, las compras declaradas en Amazon alcanzan el 25%, mismo porcentaje que EBay, mientras que AliExpress se empina al 52%.

Los días 27, 28 y 29 de mayo se realizará un nuevo Cyber Day. Será la sexta versión de la actividad, que cada año crece tanto en ventas como en empresas participantes. La versión 2018 generó ventas por US$210 millones y participaron en ella 216 sitios, los que en total registraron 75 millones de visitas.

Ahora, con un consumidor más exigente, las expectativas están puestas en los precios y disponibilidad de productos, dijo Christian Oros, socio director de Research & Estrategia de Kawésqar Lab: "Que el consumidor perciba ¿es realmente una buena oportunidad para comprar? Incluso, que los no usuarios del canal online, se sientan motivados a utilizarlo, transmitiendo seguridad en el tratamiento de datos y confianza" es donde debiera estar el foco, sostuvo.

La logística y los plazos de entrega son el otro desafío. El CEO de Beetrack, Sebastián Ojeda, comentó que en el Cyber Day pasado, las empresas se planificaron para entregas en no más de 15 días. "Para este evento, se espera que intenten acotar aún más ese plazo, teniendo en cuenta los grandes esfuerzos que se hacen para atender, en pocos días, la venta de varios meses normales". Aunque las primeras compras son las que ofrecen los mejores plazos, "debido a que se van saturando las capacidades acotadas para entregar los productos", comentó.

En Chilexpress estiman que los envíos crecerán más de 40% respecto del 2018, por lo que "estamos trabajando con nuestros clientes, para que tengan en sus páginas la alternativa de retiro en uno de los más de 1.000 puntos de pick up que tenemos disponibles en todo Chile", indicó Juan Pablo Sepúlveda, gerente comercial de la firma.