A 5 días de que comience un nuevo Cyber Day, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que, además de ya haber enrolado a las 777 empresas oficiales que estarán participando del evento, para este año invitó a los proveedores que no son parte, pero que aprovecharán la instancia para aplicar descuentos, a inscribirse en el sitio web del Sernac.

La institución recordó que si bien la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) le exige un estándar de responsabilidad a las empresas para unirse, el Sernac de todas formas realizará fiscalizaciones durante el evento.

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Este año, por primera vez, el Sernac habilitó un formulario para aquellas empresas que no forman parte del listado oficial de la CCS y que realizarán rebajas de precio en sus plataformas digitales, para así poder hacer seguimiento de los reclamos hechos por parte de los consumidores.

Desde el Sernac reiteraron que harán valer todos los instrumentos legales y administrativos disponibles para perseguir la responsabilidad de las marcas al ofertar, estén o no dentro de las empresas enroladas para el evento.

“Como Sernac nos interesa que los derechos de las personas consumidoras sean respetados por todas las empresas, pero considerando el amplio universo de empresas en los distintos mercados que comercializarán productos con descuentos durante el Cyber Day, contar con un registro nos permite focalizar nuestras acciones de fiscalización y monitoreo, que a la larga beneficia a las y los consumidores”, sostuvo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.

“Nos interesa que este grupo de empresas, que van por fuera del Cyber, sean también de conocimiento público, lo que nos facilitará la tarea al momento de monitoreo, pero, además, que las personas que lo deseen, puedan comprar sus productos con toda la confianza y que no se trata de estafas”, indicó la autoridad.

“Ya llevamos muchos eventos cyber y las empresas cuentan con la experiencia suficiente para evitar problemas o malas prácticas como lo que hemos detectado en eventos anteriores, tales como errores en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, precios inflados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago”, señaló Herrera.

Además, el director del Sernac también recordó a los consumidores que la Ley del Consumidor sólo tiene alcance de carácter territorial, por lo que no se puede aplicar los derechos que exige la Ley en Chile a compras en plataformas como AliExpress, Amazon, Temu, o Shein.

Aún con toda la preparación de la entidad, desde el Sernac indican que estarán monitoreando a todas las empresas, fiscalizando que estas cumplan con la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Así, lo que se exige a las empresas es que informen del precio final, las características relevantes del producto, y que cumplan con lo establecido en su publicidad. Además, las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio, así como los términos y condiciones, el costo total del despacho o entrega y el stock del producto.

El Sernac también recuerda que los clientes tienen un derecho de 10 días de retracto en sus compras online, a correr luego de que recibió el producto o contrató el servicio, aunque se excluyen aquellos productos que por su naturaleza no puedan devolverse.

Además, los productos defectuosos deben tener una garantía de 6 meses para el cambio, reparación o devolución del dinero.