Pulso del Consumidor: 81% de las personas está de acuerdo con fortalecer al Sernac

Estas semanas han estado marcadas por la elección presidencial y la medición mensual del Pulso del Consumidor, elaborada por la Universidad Diego Portales y Go Research, no escapó a esta tendencia.

La encuesta realizada a fines de noviembre, arroja un claro -y esperable- respaldo de los consumidores a mayores exigencias -en general- a las empresas.

Al ser consultados por las tres iniciativas más importantes para mejorar la relación entre empresas y consumidores en Chile, el 61% dijo que es relevante fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), "entregándole más herramientas para defender a los consumidores, fiscalizar y aplicar multas ejemplificadoras".

Esto no es menor, dado que actualmente el Tribunal Constitucional debe resolver acerca del proyecto de ley que fortalece al Sernac. El Gobierno ha manifestado su preocupación ante un eventual "retroceso" en la materia respecto a lo legislado.

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Esto está en línea con que el 93% cree que el próximo Gobierno debiera incorporar dentro de sus tareas medidas que protejan "con más fuerza" al consumidor. (ver posible efecto para próximo gobierno en opinión).

Lo anterior da cuenta de una sociedad conformada por consumidores más empoderados, los que exigen cada vez más una mayor protección en su interacción con el sector privado. Aunque no está medido en esta encuesta, probablemente esa exigencia también corre para los servicios del Estado.

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También entre las primeras alternativas figuran elevar las exigencias medioambientales a las empresas, así como también elevar las sanciones a las empresas que se coluden para fijar precios o condiciones desfavorables para los consumidores.

Más allá del ambiente electoral, 2017 fue de menos a más para las empresas en cuanto a su reputación.

La evaluación general positiva de las empresas cerró en 2016 con un 26%, mientras que este año quedó en 43%. De las compañías, las pequeñas y medianas empresas son las que tienen mejor evaluación, con un 51%, mostrando también un repunte desde el 34% de diciembre de hace un año.

En el caso de las grandes empresas, la "nota" que los consumidores le ponen no es muy alta, aunque ha ido en franco aumento. La última medición arrojó un 24%, lo que si bien no es elevada, es bastante superior al 10% registrado en septiembre de 2016, el mínimo histórico. Así, el impacto en la reputación por las colusiones entre privados, así como también el financiamiento ilegal de la política, parecieran ir quedando atrás.

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A nivel de industria, Minería es el mejor evaluado, con un 66%, seguido por Consumo masivo, con un 56%.

Un área que aumentó de manera relevante fue Grandes tiendas y supermercados, que pasó de 23% en agosto de 2016 hasta 50% en la actual encuesta.