Cómo reclamar al Sernac por los conciertos cancelados de Shakira en Chile

Una gran decepción dejó en los fanáticos de Shakira la forma en que sus dos conciertos fueron suspendidos, contexto bajo el que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó cómo se deben presentar los reclamos en este tipo de situaciones.

Las fechas correspondían al domingo 2 y lunes 3 de marzo en el Estadio Nacional, en el marco del tour Las mujeres ya no lloran, un esperado regreso de la artista colombiana a suelo nacional.

A través de un comunicado, desde el Sernac se destaca que miles de consumidores que adquirieron sus entradas resultaron afectados, considerando también a quienes viajaron desde regiones o el extranjero para asistir a la presentación.

En ese contexto, la empresa ofició tanto a la productora Fénix Entertainment como a Puntoticket para exigir información relacionada a compensaciones, la que solicitan en un plazo máximo de 10 días.

Desde el Sernac se llama a todas las personas afectadas por la cancelación de los conciertos de Shakira a ingresar un reclamo como consumidores.

La gestión se debe realizar ingresando al Ingresar al Portal del Consumidor con Clave Sernac o Clave Única, donde se debe especificar lo siguiente.

• Monto pagado por las entradas.
• Cantidad de personas afectadas por cada compra.
• Gastos adicionales como transporte, alojamiento o alimentación.
• Otros perjuicios sufridos a raíz de la cancelación del evento.

Ante la posibilidad de tomar acciones de manera colectiva, desde el organismo señalaron lo siguiente: “El mecanismo colectivo aún está en evaluación, pero ya sea un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, el objetivo será encontrar compensaciones suficientes y oportunas”.