Problemas con el comercio electrónico: así puedes realizar un reclamo en Sernac

Este lunes 29 de mayo comenzó una nueva edición del CyberDay, evento que durará tres días y que terminará este miércoles 31 de mayo, motivo por el que diferentes empresas preparan sus mejores ofertas para estas fechas.

Sin embargo, no siempre el proceso de compra resulta fácil para los consumidores, razón por la que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio basado en cuál es la experiencia de los usuarios en el comercio electrónico.

Durante esta investigación, la institución reveló que el 65% de los reclamos de los compradores se centran en el servicio de la postventa.

Entre el 65% de estos reclamos, se pueden encontrar las siguientes dificultades:

• Problemas al momento de terminar los contratos.
• Incumplimientos sobre el derecho de la garantía legal.
• Se recibe un producto diferente al que se compró.

No obstante, estas no son las únicas problemáticas que se detectaron en el estudio, ya que el resto del porcentaje lo representan las siguientes acciones:

• La entrega del producto adquirido (19,4%), en este se habla específicamente de la demora en el despacho de lo comprado.
• Inconvenientes para realizar el pago (8,6%).
• Inconvenientes para buscar productos (3,8%).
• Inconvenientes para determinar la disponibilidad del producto (2,6%).

Debido a lo anterior, Sernac anunció que realizará una minuciosa fiscalización a las empresas participantes del CyberDay.

El Servicio Nacional del Consumidor ofrece cuatro diferentes formas para que las personas realicen sus reclamos.

• Online: Por este medio, la persona debe ingresar al Portal del Consumidor usando su Clave Única. Una vez dentro, se debe hacer clic en “Reclamo” y seleccionar una opción o mercado. En ese momento, el usuario deberá responder preguntas y describir su reclamo, junto a documentos que prueben los hechos. Tras enviar esta información, Sernac se pondrá en contacto en un máximo de 18 días hábiles.
• Presencial: Este reclamo se puede realizar tanto en las oficinas del Servicio Nacional del Consumidor, como en alguna sucursal de ChileAtiende. Al estar en el lugar, el individuo deberá explicar su reclamo y entregar pruebas. Posteriormente, recibirá una respuesta dentro de 18 días hábiles.
• Teléfono: En el caso de elegir esta opción, la persona puede llamar de manera gratuita al número 800 700 100 y explicar lo sucedido.
• TeleAtención: Para solicitar este servicio, se debe completar un formulario en la página de Sernac. Una vez enviado este, el consumidor recibirá información en su correo electrónico sobre el horario en el que se efectuará una videollamada de 25 minutos con un ejecutivo para realizar su reclamo.