Entre los incumplimientos detectados se encuentran hostigamiento a los consumidores morosos, además de no realizar gestiones de cobranzas útiles durante los primeros 15 días tras el vencimiento de la deuda.
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La telefonía móvil registró 30.708 quejas durante los primeros seis meses de este año. Por otro lado, las denuncias recibidas tanto por Subtel como por Sernac disminuyeron en un 25% respecto del primer semestre del 2020.
Además, hizo un análisis para evaluar cómo las compañías informan a los consumidores sobre este tema.
La entidad indicó que su interés es proteger a los consumidores y cumplir con la Ley de Fraudes.
Un total de 18.182 clientes afectados recibirán, en promedio, poco más de $ 20 mil a través de dinero en efectivo o una gift card. El acuerdo de compensación involucra casi $400 millones y Falabella se comprometió a poner en marcha un plan de mitigación para tener mayor control sobre los despachos que realizan terceros.
En total, son 6.981 consumidores los que serán compensados con distintos montos. En todos ellos las compañías van a desembolsar $692 millones.
El organismo abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar compensaciones a los consumidores afectados por fraudes y que no recuperaron lo perdido.
La brecha se redujo con respecto al estudio de 2019, donde casi el 24% de los productos presentó diferencias.
El organismo inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ambas entidades financieras.
La mayor cantidad de reclamos de parte de los usuarios fueron contra la banca, según un ranking elaborado por el Sernac.
Consumo Sernac presenta demanda colectiva contra Banco Ripley por cobranzas extrajudiciales abusivas
La acción tiene como objetivo compensar a los clientes afectados.
El objetivo es que la justicia establezca las compensaciones para los consumidores que se han visto afectados por la cancelación de compras, tardanza o la no entrega de los productos.
El Sernac presentará además una demanda colectiva contra Iberia, ya que la empresa no entregó una propuesta satisfactoria tras participar en un procedimiento voluntario colectivo.
El servicio dijo que la propuesta de la eléctrica italiana no compensaba adecuadamente a todos los consumidores
Esto tras recibir decenas de alertas ciudadanas y más de 200 reclamos de consumidores.
