El Servicio ha recibido 180 casos de parte de las personas consumidoras, quienes se quejan por los incumplimientos en los plazos de despacho comprometidos y por la falta de respuesta por parte de la editorial. Una vez analizados los antecedentes, el organismo evaluará las acciones para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas.
El oficio guarda relación con la publicidad de este producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de streaming sin costo.
La Ley del Consumidor establece la posibilidad de cambio, devolución del dinero o reparación del producto durante un periodo de 6 meses en caso de comprar un bien defectuoso, algo que podría estar limitado en hites por su política de derecho a retracto.
El Sernac explicó que ofició a Gran Arena Monticello tras una denuncia pública realizada por la atleta Macarena Cabrillana, medallista parapanamericana.
Ante el aumento del 77% en reclamos por cancelación y postergación de vuelos durante el 2023, Sernac realizó un oficio a Sky, Latam y Jetsmart. “En muchos casos la aerolínea ni siquiera informa o informando tampoco presta una asistencia adecuada a los pasajeros y eso evidentemente constituye una situación muy preocupante”, indicó el director de Sernac, Andrés Herrera.
En cuanto a los precios, el Sernac indicó que no ha detectado hallazgos que sean motivo de derivación o denuncia ante el Ministerio Público, pero seguirán atentos por el tiempo que sea necesario.
Según explicó el Sernac, en lo que va del año, la cifra de reclamos contra Sky Airlines subió un 61%, si se compara con el mismo periodo del año anterior. Desde la firma criticaron la forma en que se comunicó la citación por parte del Sernac.
El Servicio Nacional del Consumidor anunció que oficiará a las compañías por un aumento en los reclamos por cancelación o retraso de vuelos. Mientras que la Asociación Chilena de Aerolíneas, apuntó a que el 80% de los vuelos cumplió lo estipulado en cuanto al horario de salida.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que entre enero de 2022 y diciembre de 2023 recibió 58.287 reclamos por parte de pasajeros del transporte aéreo. Si bien entre ambos periodos las quejas disminuyeron un 10%, se registró un aumento del 77% en la cancelación o retraso de los vuelos 49 empresas analizadas.
Las empresas oficiadas entregan servicios básicos y de telecomunicaciones. Estas son VTR, WOM Y Movistar; CGE y Chilquinta que entregan servicios de electividad; y Esval, proveedora de agua potable.
Las marcas con hallazgos identificados fueron Samsung, Wasil, Sky Airlines, Urban Decay Cosmetic, Lee Jeans, La Roche, Skechers, Eucerin y Colún. El institución oficiará a estas empresas y contactará a los más de 60 influencers relacionados a dichas marcas.
La compañía, cuya propiedad es compartida por Aleatica (ex OHL) y Sacyr, pidió al 6° Juzgado Civil de Santiago declarar inadmisible la acción de la agencia estatal de noviembre de 2023, pues a su juicio la Ley de Protección del Consumidor no puede ser aplicada a las empresas a cargo de la concesión de autopistas.
La institución solicitó información detallada respecto a la elaboración de estos productos, y las precauciones de la empresa para resguardar a salud de los consumidores. Así, una vez obtenida la respuesta el SERNAC evaluará los pasos a seguir.
Sernac realizó un estudio en el que buscó evaluar la información con la que cuentan las y los consumidores al momento de realizar una compra de productos de cuidado facial o skincare a través de internet. “Estar en regla con la normativa sanitaria no necesariamente es sinónimo de estar cumpliendo con la ley del consumidor”, indica Sernac.
La iniciativa se aprobó por siete votos a favor y seis en contra. Durante la tramitación la facultad sancionatoria ha sido ampliamente criticada por los gremios empresariales.
