Ingresan proyecto para incluir "daño moral" en demandas colectivas

Con el apoyo de organizaciones de consumidores, los diputados DC Víctor Torres, Fuad Chahin y René Saffirio ingresaron hoy un proyecto de ley que busca modificar la ley del consumidor e incluir el tema del daño moral en las demandas colectivas. Especial relevancia cobra ahora después del terremoto del 27 de febrero.

Consultado al respecto, el diputado Víctor Torres, explicó que "con este proyecto terminaremos con una exclusión que se produjo cuando se tramitó la ley que permitió las demandas colectivas por parte de los consumidores, ya que ellas sólo se permiten para reparar el lucro cesante o el daño emergente, pero no el daño moral".

Precisó que la Ley sobre Protección del Consumidor establece una obligación legal de indemnizar por parte del proveedor del servicio que causa un daño o menoscabo al consumidor. En términos concretos, el daño moral es el detrimento que experimenta una persona en su honor, su reputación, su integridad física o sicológica, sus afectos, su estabilidad y unidad familiar, y en general los atributos o cualidades morales.

"Lamentablemente, al quedar fuera de la norma que permite las demandas colectivas, hoy los consumidores que se sienten afectados, sólo pueden hacerlo de manera individual, lo que en la práctica, dificulta poder efectuar este tipo de acciones, ya que las empresas proveedoras de servicios, como las telefónicas y otras, que son las principales afectadas por este tipo de acciones, cuentan con enormes equipos de abogados que las defienden".

Sobre este tema, explicó que "si existiera la facultad para efectuar demandas colectivas, las cosas serían muy diferentes, ya que el peso y efectividad de una demanda de miles de clientes de una empresa sería muy distinto, logrando incluso que la empresa mejorar sus estándares para evitar este tipo de acciones colectivas".

Agregó  que, "el mejor ejemplo es lo que ocurrió con el terremoto, cuando todos quedamos incomunicados y ese daño moral existe, pero no podemos demandar colectivamente. Con este proyecto se busca remediar este hecho, fortaleciendo los derechos de los consumidores, que es lo que debe ocurrir en una economía sana y moderna".

"El corte del servicio de telefonía, de energía eléctrica y el abandono obligado de los inmuebles por colapso de las estructuras generan daños psicológicos que deben tener una compensación", dijo el diputado Torres.