Sernac exige a VTR compensar a consumidores por problemas en el servicio
El organismo ofició a la empresa para que indique las causas de las fallas en el servicio de internet que se registraron el miércoles pasado y que afectaron a cerca de 150 mil clientes de la V Región.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a VTR para que indique las causas de las irregularidades del servicio y cómo y cuándo compensará a los clientes tras la caída del servicio de internet prestado por la empresa y el bloqueo de las redes sociales ocurrido del miércoles pasado.
Los problemas se produjeron en la V Región y afectaría potencialmente a los cerca de 150 mil clientes de esa zona. Además, se reportaron problemas para acceder a redes sociales como Twitter y Facebook en otras regiones del país.
El Sernac exigió a la empresa que proponga formalmente una propuesta de solución e informe las causas de esas irregularidades, las regiones en que se han reportado problemas, el número de reclamos recibidos y cómo y cuándo compensarán a los consumidores afectados.
"Durante el período que el consumidor está sin servicio no le pueden cobrar por lo que no recibió y tiene derecho a que se aplique el descuento o reembolso que corresponda", detalló el Sernac.
Si la empresa no entrega una propuesta de solución adecuada y oportuna, el organismo "evaluará las acciones a seguir".
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