Sernac demanda a General Motors por cobros indebidos en financiamiento para compra de vehículos

El Sernac informó este miércoles que presentó una demanda colectiva en contra de General Motors Financial, empresa que presta servicios de financiamiento para la compra de vehículos bajo la marca “Chevrolet Servicios Financieros”, luego de detectar que este proveedor aplicaba cobros improcedentes durante la contratación de créditos automotrices.

La entidad cuestionó el cargo llamado “Gestión de Garantía”, que no se detalla en los contratos de crédito automotriz. En cambio, dijo, se menciona de forma genérica en la hoja de resumen, sin explicar detalladamente los servicios que incluye.

La investigación de Sernac identificó que este cargo incluye el cobro por servicios que no representan un beneficio real para el consumidor, y que la ley establece deben ser asumidos por la empresa, como el levantamiento de la garantía prendaria.

Tras revisar las operaciones de crédito entre enero de 2019 y diciembre de 2022, se encontró que General Motors Financial (GM) cobró este cargo en 51.018 operaciones de crédito, que rondan en promedio $160 mil, dijo la entidad.

A raíz de estos hallazgos, el Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con GM en septiembre de 2023 para buscar una solución para las personas afectadas. Sin embargo, la propuesta de la empresa fue insuficiente y el procedimiento fracasó en diciembre del mismo año.

Por esta razón, Sernac señaló que decidió demandar judicialmente, “buscando que se declare la nulidad de las cláusulas abusivas, la devolución de los cobros indebidos a los consumidores afectados, y la adecuación de los contratos a la normativa vigente para asegurar la transparencia y el equilibrio en las relaciones de consumo”.

El director del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que “nuestro objetivo es proteger a los consumidores y asegurar que sus derechos sean respetados. No permitiremos que prácticas abusivas queden impunes, y actuaremos con firmeza para que todos los proveedores cumplan con la normativa vigente”.

Este juicio colectivo se suma al caso contra “Forum Servicios Financieros”, que también presta servicios de financiamiento para la compra de vehículos, luego que el Sernac señalara que detectó que el proveedor aplicaba cobros de comisiones ilegales a través de una cláusula abusiva.

En esta demanda, Sernac busca que “la justicia ordene a Forum la restitución, a cada consumidor afectado, de los cobros injustificados aplicados, con los respectivos reajustes e intereses”. También, Sernac solicitó a la justicia las compensaciones e indemnizaciones que correspondan por el daño causado a las personas afectadas.

El Sernac aclaró que si bien las demandas colectivas buscan compensar a todos los afectados, si algún consumidor cree que puede ser parte del grupo que fue afectado por los cobros indebidos de GM o Forum, pueden igualmente ingresar un reclamo en sernac.cl.